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管理部年度工作报告

管理部工作报告1

在公司总经理和各位领导的指导和大力支持下，管理部实施

围绕经营指标和管理指标同步走的方针，以开拓市场、树立企业

品牌形象为发展思路开展各项工作。20__年度里，管理部做到了

强化内部管理、外树形象；实现了服务上档次，管理上台阶的目

标，顺利完成公司预定全年的各项经济指标和管理指标。然而，

管理部仍存在许多不足之处，协调和管理工作更需不断提高。为

了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20年的工作更上一

层楼，现将20__年的主要工作总结如下：

一、积极开展多种经营活动，提高经济效益。

物业管理行业属于低利润行业，单纯的物业管理费和停车费

的收入只能满足日常开支，开展物业经营是提高物业管理企业收

入，实现利润最大化的途径。20年度里，管理部狠抓各项多种

经营活动的开展，各管理处通过开展中介服务、宽带覆盖、场地

租用及道闸广告等多种经营活动，超标准地完成公司预定的多种

经营目标。其中成绩较突出的楼盘有金影花园管理处和龙景楼管

理处。金影花园管理处的单纯中介服务费过2万元，龙景楼管理

处截止于11月份的中介服务费已达6600元；其余管理处也都能

圆满地完成公司多种经营指标。

二、开源节流，降低成本。

物业管理行业属于高投资行业，物业公司除了支付员工的工

资之外，还须支付各在管楼盘的设备设施维修养护、绿化养护、

节日装饰和办公用品等费用。为开源节流，管理部严格把关各管

理处的费用申请，为降低成本，管理部协助各管理处启动维修资

金，以实现公司利润最大化。20年度里，在关于金豪嘉苑、华

天国际广场、柏蕙花园的三方对讲系统维修费用的问题上，管理

部协助管理处启动维修资金分摊全部的费用，多余的金额入账我

司财务作为备用。

三、顺利完成管理费收费率的指标。

管理部服从领导的指挥，督促和协助各管理处费用的催收，

各管理处积极配合，在共同的努力下，截止于20__年11月份，

管理部收费率达到98圆满地完成公司的经营指标。

四、执行贯彻公司的管理指标。

根据公司的经营管理要求，管理部按照IS09001质量管理体

系，严格贯彻执行季度检查和不定期检查相结合的管理制度。在

检查过程中发现的问题，及时提出整改意见，同时跟进监督其整

改情况，以提高各管理处的服务质量和管理水平，规范服务和管

理制度，为业户提供一个安宁、舒适的办公和居住环境。20年

度里，我司在管楼盘无一起安全事故。

五、跟进和续签物业管理合同。

物业管理合同的跟进落实情况，直接影响到物业管理合同的

续签工作。我司部分在管楼盘的物业管理合同于20__年到期，

管理部对合同到期的楼盘甚是重视，及时跟进续签合同工作。

(一)东莞片区，管理部通过加强对保安部的培训，对不到位

的清洁工作提出整改意见。经过检查、整顿和培训，长安法院和

塘下第三人民法院的服务工作得到顺利的开展。

(二)广州片区，汇俊园灏景阁物业管理合同于20年6月

份到期，甲方多次提出利润分成。为捍卫我司的利益，降低成

本，经管理部多次协谈，将费用降至最低，最终顺利续签该楼盘

的物业管理合同。龙景楼小区的物业管理合同于20年11月底

到期，该小区业主委员会的关系错综复杂，为能顺利续签该小区

的物业管理合同，管理部多次联系该小区的业主委员会协谈，将

业主委员会提出的要求逐一化解，于11月份顺利签下了该小区

的物业管理合同。

经过一年的共同努力，工作上虽稍有进步，但仍存在很多的

不足：

(一)尚未充分利用现有的资源开展物业经营活动；

(二)个别楼盘的收费率较低，有待加强收费工作；

(三)部分管理处的保洁工作和管理工作未达到管理标准的要

求，有待加强；

(四)个别员工的专业技能和服务意识有待提高；

(五)员工队伍里存在不良行为(如打架、贪污),有待整改；

(六)工作流程和管理制度有待完善；

(七)管理部的工作不够严紧，有待改进等。

一分耕耘，一分收获。管理部经过一年的努力做出了一点小

小的成绩，诚然如此，尚未达到公司所要求近乎完美的程度。在

新的年度里，管理部将总结过去，吸取经验，以饱满的热情迎接

新的挑战，不断提高管理和业务水平，努力争取把我司的服务、

管理工作提高到一个新台阶。

以上为管理部20__年度的工作总结，敬请公司领导提出宝

贵的