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物业客服下周工作计划模板

我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上

就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的

工作计划。以下是我的客服工作计划：

一、就是总结上一季我的工作

上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望

找出这些不足，把它们改正。做好一季度的总结，吸取经验教训，为

下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。

二、常联系写字楼的业主以及住户

我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联系，及时的了解情

况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，

及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都

是通过我来调节，因此我要经常对他们进行生活调研，也是为了保障

住户的利益。

三、微笑服务，礼貌接待

写字楼经常有客户光顾，因此为了显示客服的专业，我必须要做

好微笑服务，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样

不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进行询问和访问时，不能没

礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是

必须要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的服务。服务他人，就

必须做好两个方面。

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四、加强写字楼的卫生管理

上一季度因为我对卫生方面的疏忽，导致有业主投诉，影响了他

们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层

进行大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的

垃圾绝对不能有过夜的机会，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和

环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期打扫，以免落太多的灰影

响设备的使用。

五、加强消防的管理

楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器

的存放时间，一有不符合的就替换新的，保证大楼的消防安全。

以上就是我下一个季度的工作计划，按照自己制定的计划，我相

信我一定可以改掉之前的不足，让客服工作进展顺利，尽心的服务写

字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工

作。

物业客服下周工作计划模板（二）

一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与

小区业主委员会及业主座谈会研讨，将____年主要重点工作方面作个

计划，接受业主监督与意见反馈，特制定以下计划：

1：配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接

入燃气自____年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配

合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。

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2：设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号

接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我

管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事

未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问

题。

3：小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法

得