工程事务部培训内容.doc

维修人员行为规范

3.1维修人员仪容仪表方面要求：

1应勤换勤洗工作服，保持着装整洁，精神饱满。

2不留长发，不留胡须，不留鬃角。

3勤洗头、洗澡，勤嗽口，保持个人卫生。

4上班时需穿着工作服，配戴好工作证。

3.2礼节礼貌要求

1在区内公共区域做维修工作时应尽可能注意少影响或不影响业户，对无法避免的情况应主动向过往业户说“对不起，请小心！”

2无论上班或下班后在区内遇到熟悉的业户应主动打招呼、问好。

3与业户同行一处时，应主动让路，不可与业户争道，更不可以从两个业户中间穿行。

4当业户提出小区问题时，自己职责范围内能答复的即时答复，不能答复的应讲“对不起，您的这个问题我本人不能给您答复，不过我会尽快将您的意见（建议）向我们主管反映后再给您一个满意的答复（解释）的，好吗？”

5对业户提出的问题，自己职权范围以外的，切不可随便承诺业户要求。如果本人可以办到办好的事，一旦承诺业户，就必须将此承诺办到、办好。严禁与业户讲“这事我管不了”或“这事不是我处理的范围，你找管理处吧”，如发生此类事件，一经查出，将严肃处理。

3.3维修人员进入业户单元内部维修注意事项

1须进入房内维修前，应检查自身衣着是否干净，个人形象是否符合要求，是否需带梯子（不可以用业户家具作登高用）。

2通知业户开门时，应有节奏的轻轻敲门或按门铃，而一次不超过三声，如

业户在房内尚未听到叫门声应重复一遍，如房内仍无动静，即表示室内没人在。

3业户开门后，维修人员应主动自我介绍“您好！我是管理处派来的维修工，是否便现在维修”。如业户允许，则更换自带拖鞋后进入房内，并与业户讲“麻烦您，告诉我哪有故障或哪有不妥？请让我（们）检查一下”。

4经现场检查可以即时修复的，应告诉业户“我（们）尽快替你排除故障”。同时根据“维修价目表”视实际情况是否需收费，如收费应告诉业户需服务费与材料费的数量，并填入“维修服务单”服务费栏内，同时申明不收现金。

5如维修现场有家私及日常用品，应主动配合业户移开物品，防止因维修工作而碰坏业户物品。

6如顺利完成维修工作，应主动讲“您好！故障已修好，请试用”。如业户验收合格，则与业户讲“麻烦您在这维修服务单上签名确认。如您对我（们）的维修有任何意见，可以在此单上注明，以便我（们）日后工作进一步改善。”

7维修工作完成，应配合业户将移开的物品移到原位；离开单元时应讲“不好意思，耽误您的休息（打扰您了），如还有问题，请随时与我们联系”。

8维修工到业户单元内维修时，不可以与业户聊与维修无关的话题，不打听业户私人一切问题，不收业户礼品、物件、红包，更不允许利用工作之便偷拿业户财物，一经查实严肃处理，情况严重的则移送公安机关处理。

9经现场检查发现无法即时维修的应讲“对不起，故障暂无法排除，待我给管理处汇报一下情况后再作处理，我（们）会尽量帮助解决的”。

（工程主管）陪同方可进入。

8维修员必须严格按照技术规程对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，发现不安全因素及时报告，限期解决。

9各机房不得随意配备钥匙，各机房钥匙由值班人员专人负责。无人时必须锁好门窗，交接班时钥匙必须一起交接。

化粪池清掏管理办法

1.化粪池清掏的目的

规范化粪池的清理工作，确保清理质量。

2.职责：

1维修部负责对化粪定期清理工作的质量检查监督。

2物业管理员负责依照本规程实施定期清理工作。

3.化粪池清掏的程序要点

1雇用吸粪车一部（含５米左右胶管三条，６－８米长竹杆一条）。

2用铁钩打开化粪池的盖板，敞开１５分钟后,再用竹杆搅化粪池内物结块层。

3把车开到工作现场，套好吸粪管放入化粪池内。

4启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止。

5盖回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。

6每年清理一次。

7清理时间应定在当日晚间（行人较少时）。

8污水不能溢出地面。

9清理完毕后，水面不得有大片（10平方厘米左右）结块物。

4.注意事项

1吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

2因吸粪车的噪音较大，故应避开住户的休息时间进行作业。

3揭开盖子后，一定要有专人看护并设置警示牌，清理现场，以防行人跌入。

4化粪池内的沼气有毒、易燃，故应充分散发后，才能作业，且周围不得有明火，以防爆燃。

工程部交接班制度

1.工程部交接班制度的目的

为规范值班人员行为及工作要求，确保设备值班工作正常开展。

2.职责

1工程部经理负责对值班工作指导与监管。

2工程部经理（工程主管）对日常值班人员的工作安排和值班人员的日常工作管理。

3值班人员负责根据相关制度严格执行。

3.工程部交接班制度的内容

1接班人员应提前15分钟到达工作岗位，与交班人员一起对设备、设施巡查一遍，了解设备运行情况，并填写交接班记录表。

2接班人员如身体不适、酒意或精神不振不得接