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商务礼仪

1.1日常交际1.2接待客人一.个人礼仪（待人接物）

1.1日常交际“礼”礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。以下是为大家搜集整理的待人接物的基本礼仪:进电梯，有客人在，最好后入梯内。出电梯可以先出，但需作导引人(2)与客人同车，让客人坐在司机身后右侧座位(与客人关系特别亲密的人亲自开车除外)，自己最后上车内空余的座位（副驾驶位等）(3)与客人同行，可让客人走中轴线，自己侧后随之(4)在马路上与客人同行，则可把较安全的一侧留给客人(5)上楼梯、台阶，在湿滑处、易碰头处，均应及时给客人提示(6)记得为客人提行李，如自己的行李有客人帮助去提，可以成全其绅士风度，但不宜让自己双手空空(7)逢遇长辈、师友，即使异性，也当早点大方地伸出手来，否则对方进退两难(1)1个人礼仪（待人接物）

1.1日常交际(8)赴宴不要过早上席位，跟随上席先坐末座，而最终客随主便(9)作为小字辈，倒茶、斟酒之类，多做无碍(10)在正式会客或交流中(包括宴席上，尤其会议桌上)，不要玩手机(包括发短信)，不得已要用手机，也应离席并向主持人或身边人示意致歉(11)咳嗽、打喷嚏、擦口鼻、弹衣上脏物之类，尽可能背身过去处理，假如动作过大又来得及，可离席处理，之后轻声致歉或以微笑示意(12)客人有抽烟习惯，不要表现出不习惯，但可以健康理由建议少抽，如戒烟场合，则提示其换至吸烟室(13)说话语速适中，不宜过快;与人交谈，应去掉一些学生化口语，比如“然后”，“再就是”等(14)说话可以手势助之，但幅度不宜过大，比如挥手不过头，横摆不过肩宽1个人礼仪（待人接物）

(15)对话中或陪客时，如因专业不对口或知识结构不具备，可以少说话，但不可缺少会意地点头和微笑(16)对英语不好的交流对象，最好不要插入英文单词，实在必用也当随之译出中文(17)客人交待事项，最好以纸笔记下(18)接待你的人如接待条件稍次，倒的茶水也一定要喝，虽然不一定喝完(19)任何情况，酒都可以不喝，但应有替代品，且应征得或说服主陪同意(20)如有跳舞场合，大方出场，谁都希望自己的朋友或客人是多才多艺的，但适可而止，切戒卖弄或“垄断”现场(21)受到对方的接待，离开后应于下飞机或下火车时向其报平安(22)对客人的劝诫、建议或批评，事中表示接受，事后如可能应以短信之类方式向其表示感谢或言明自己进一步的理解1.1日常交际1个人礼仪（待人接物）

(23)对方来短信应回复，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行(24)与人去短信，应留下自己的姓名，如对方连你的姓名也可能记不住则应留单位或相识之场合(确认非常熟悉并一定存有你的号码者除外)(25)收到转交或邮寄来的礼物，应及时告知收到，并真诚地表示喜欢或言明对此礼物的理解(26)客人告别，可大方握手，但德高望重之长辈或领导则应让对方先伸手(27)离席时，应将座椅推入桌下;出门时，应轻放回弹之门(28)关车门，需一次关牢，但不宜产生重重之声响，不要使人误以为你扫兴而去(29)分别时，有人送你，应放下车窗玻璃告别，挥手示意(30)客人离去，应送至楼下或电梯口，如送到车旁，应待车开动后目送到客人离开可视范围为止1.1日常交际1个人礼仪（待人接物）

拜访1进入室内之前应敲门；未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。(1)主人有事，应速退去；未见主人，可留便条；旧客去时，新客应起立相送。(2)访问时间要选择在主人方便的时候。(3)室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。(4)就座应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬;坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。(5)做客不可始终不作声,不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。(6)初访，不宜久坐；平时不相识者，不可贸然造访。(7)探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。(8)亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。(9)说了告辞，应立即起身。(10)1.2接待客人1个人礼仪（待人接物）

迎客2有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。(1)客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。(2)敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果是夏天酷热，要开电扇或提前打开空调。(3)吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。客人吃过饭后，最好送上餐巾，并另换热茶。(4)接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚;须先将年轻者向年老者介绍。(5)客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。(6)客人坚持要回去，不要勉强挽留。(7)