大学物业服务考评细则.docx

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大学物业服务考评细则

考评内容

考评

项目

具体扣分项

分值

得分

综合管理（15分）

综合

管理

中标人没有制定详细的管理实施方案和创优计划，没有建立健全管理制度，管理组织机构不健全，未制订具体措施，未制订考核办法，每次每处扣0.2分；每发现一处不完整、不规范，扣0.1分；未应用计算机等现代管理手段，每次每处扣0.1分；服务配套设备不能满足需要，每次每处扣0.5分；公用设施设备资料齐全、分类成册，每发现一项不齐全或不完善扣0.1分；工作中违反学校相关规章制度、不服从学院和职能部门的管理和工作安排，每次每处扣1分。此项总分2分，扣完可扣为负分。

2分

人员管理

员工管理不到位，人员配置不够，服务技能达不到学校要求，每人每次扣0.2分；中标人管理人员和专业技术人员未持证上岗，每人每次扣0.2分；中标人管理人员和专业技术人员未统一服装、未佩戴明显标志、工作不规范，每人每次扣0.1分；员工遇重大问题不报告，每次每处扣0.5分；员工沟通不畅影响工作，每次每处扣0.2分；员工对校方安排事项无反馈、无结果，每次每处扣0.2分。此项总分1分，扣完可扣为负分。

1分

后勤

服务

每半年向师生进行管理服务满意度调查、意见征询活动，对合理建议或意见及时整改，满意率达90%以上，未开展扣1分，满意度低于90%，每低一个百分点增扣0.2分，实行累计扣分；该整改的未整改到位，每次每处扣0.2分；因服务态度或工作不到位被投诉，经查实一次扣0.5分；师生的报修、投诉、求助、建议、问询、质疑等，未在48小时之内处理并让师生满意，每次每处扣0.5分，并追究其责任。此项总分1分，扣完可扣为负分。

1分

安全管理

楼内临时施工时，如危及师生安全，应设有明显标志和防范措施。每有一处不符合扣0.5分；按规定进行楼层巡视，巡视频次、点位、路线合理，维护楼内秩序，发现异常情况及时处理，每有一处不符合扣0.5分；擅自用水电和违反消防安全行为，每次每处扣1分；每天检查楼宇内应急通道畅通，安全指示牌、紧急疏散图张贴规范，安全出口指示灯、应急灯、灭火器、消防栓箱等应急设备能正常使用，对出现的问题未及时上报的，每次每处不符合的扣1分；遇自然灾害和突发事件有序处理，及时配合学校有关部门组织楼内人员疏散并协助救援，未严格监管资产，公共资产每丢失一台扣2分；并原价赔偿学校损失。未在工作保持安全第一的原则，导致服务区域的运行被中断或者造成人身伤害以及车辆、设备和其他财产的破坏的，每次每处扣2分，并追究其责任。此项总分2分，扣完可扣为负分。

2分

大型

活动

学校大型活动提前一天检查环境卫生、绿化维护、指定厕所耗材、会务及设备家具搬运和布置的准备情况，每次每处不符合扣2分；学校大型活动当天检查环境卫生，按标准实时监控，地面无泥沙、污垢、纸屑、枯枝叶、无积水、无垃圾堆积物、无杂草延伸、无烟头、无白色垃圾、无石子，并安排人员监督，每次每处不符合扣2分；做好重大活动等绿植布置与搬运等，每次每处不符合扣2分；中标人工作被学校批评，每次每处扣5分，并立即整改，整改不到位的，或是对大型活动造成不良影响的，每次每处扣10分，并赔偿学校的损失。此项总分9分，扣完可扣为负分。

注：大型活动包括但不限于重要会议、庆典会、招聘会、考试、新生报到、艺术节、学术交流、学校组织的各类展览、演出等活动，最终解释权归宜宾学院。

9分

教学辅助、房屋管理及会务（6分）

楼宇

管理

擅自改变房屋用途,违规乱搭建，每次每处扣1分；房屋外观有污渍、乱张贴、乱涂画、乱悬挂、乱拉乱接，房屋顶棚、楼梯间、梯面、扶手破损、锈蚀，每次每处扣0.2分；实验楼、图书馆、办公楼等未按照学校要求，实行24小时门卫值班值守制度，每次每处扣0.5分；未对学校要求的楼宇进行人员出入管理、未实行访客登记制度，每次每处扣0.2分；发现问题未及时上报并记录，每次每处扣0.2分；未按规定时间开启、锁闭楼宇大门，每次每处扣0.2分。此项总分2分，扣完可扣为负分。

2分

场地

管理

学校风雨球场、游泳池、体育馆、收发室等学校要求的场地无专人管理、使用无记录、管理不规范，每次每处扣0.2分。此项总分1分，扣完可扣为负分。

1分

教学辅助

未按学校规定做好楼栋及教室门的开关工作、不及时合理关闭教学设备、风雨天气及冬季未关闭门窗、晚自习后未做好清楼工作，未检查教室内多媒体器材、窗帘以及大楼内公共设施、教学物资（例如粉笔、粉笔刷、金属探测仪、试卷袋等）的保管工作及发放不到位，每次每处扣1分；移动话筒等教学设备充电不及时、电池未更换，每次每处扣0.5分。未对教学设备进行检查、维护，每次每处扣0.5分，未指导学生的开展教室保洁工作，导致大型活动时保洁效果不达标，每次每处扣2分。每学期期末前未对教学家具设备、耗材进行一次全面盘