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航班乘客权益保护措施的严格执行与监督考核试卷

考生姓名：__________答题日期：______/______/_____得分：_____________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是航班乘客权益保护的基本原则？（）

A.公平交易

B.安全第一

C.自由竞争

D.诚信守约

2.在航班延误时，以下哪项不是航空公司必须提供的最低标准服务？（）

A.提供足够的食物和饮料

B.提供临时住宿

C.提供交通补助

D.提供免费通讯服务

3.航空公司因自身原因取消航班，乘客有权获得多少倍票价的赔偿？（）

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

4.以下哪项不属于航班超售时乘客的权益保护范畴？（）

A.优先登机权

B.补偿标准

C.替代航班安排

D.无条件退款

5.乘客的托运行李损坏或丢失，航空公司应在多少小时内给予答复？（）

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

6.以下哪种情况下，航空公司可以拒绝乘客登机？（）

A.乘客携带的行李超过免费额度

B.乘客未能按时完成安检

C.乘客拒绝接受安全检查

D.乘客迟到机场

7.航班乘客投诉的法定时限是自航班到达或应当到达之日起多少天内？（）

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

8.在航班上，以下哪种行为是乘客不允许做的？（）

A.使用手机

B.随身携带小件行李

C.拒绝佩戴安全带

D.遵守乘机规则

9.哪个机构负责监督和考核航空公司对航班乘客权益保护措施的执行情况？（）

A.民航局

B.航空公司

C.工信部

D.公安机关

10.以下哪项不是航班乘客在购买机票时必须明确知晓的信息？（）

A.航班起飞和到达时间

B.航空公司名称

C.航班票价构成

D.航空公司员工薪资结构

11.在航班起飞前，航空公司因自身原因调整起飞时间，至少应提前多少小时通知乘客？（）

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.4小时

12.以下哪种情况下，航空公司不承担赔偿责任？（）

A.航班取消

B.航班延误

C.航班超售

D.不可抗力因素

13.航空公司应对乘客的投诉在多少个工作日内给予答复？（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

14.以下哪项措施不是加强航班乘客权益保护的监督考核内容？（）

A.定期检查航空公司服务流程

B.对乘客投诉进行统计分析

C.提高航班乘客权益保护意识

D.减少航班频次

15.在航班上，以下哪种情况下，航空公司可以为乘客办理非自愿退票？（）

A.乘客自愿放弃乘机

B.乘客因个人原因未能登机

C.航班取消

D.乘客迟到

16.哪项措施可以有效保障航班乘客的知情权和选择权？（）

A.提供虚假航班信息

B.加强航班信息透明度

C.限制乘客获取航班信息

D.减少航班宣传力度

17.以下哪种行为属于航空公司侵犯航班乘客权益？（）

A.按时提供餐食

B.拒绝为残疾乘客提供必要帮助

C.提供免费行李额

D.及时通知航班变动信息

18.在航班乘客权益保护方面，以下哪项不属于航空公司应承担的责任？（）

A.保障乘客安全

B.提供优质服务

C.监督乘客行为

D.及时解决乘客问题

19.以下哪个部门的设立是为了更好地保护航班乘客权益？（）

A.民航局消费者事务中心

B.航空公司市场部

C.航空公司财务部

D.机场安检部门

20.在航班上，以下哪种做法是鼓励乘客采取的？（）

A.随意更换座位

B.及时向航空公司反映问题

C.拒绝接受安全检查

D.擅自开启紧急出口

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.航班乘客权益保护措施包括以下哪些方面？（）

A.安全保障

B.信息透明

C.服务质量

D.价格控制

2.以下哪些情况下，航空公司应当为乘客提供餐食和住宿？（）

A.航班延误

B.航班取消

C.航班备降

D.乘客个人原因导致未能按时用餐

3.以下哪些属于航班超售时乘客可以获得的补偿？（）

A.赔偿金

B.替代航班

C.住宿安排

D.交通补助

4.以下哪些是航班乘客的合法权利？（）

A.获得准确航班信息

B.拒绝超售

C.在航班取消或延误时获得赔偿

D.自由选择航空公司

5.在航班乘客权益保护中，以下哪些机构有责任对航空公司进行监督？（）

A.消费者协会

B.民航局

C.工信部