小米服务从业人员服务规范考试21附有答案.docx

小米服务从业人员服务规范考试2.1[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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米聊号:

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机构名称：

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机构代码：

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考试日期：

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所在机构省份：

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手机号：

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个人邮箱：

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1.工程师在拨打和接听用户来电时