论客户感知价值及其增值途径.pdfVIP

年第期

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总第++!期!#$%’(#)!企业发展

论客户感知价值及其增值途径

!杨春方艾展刚

摘要企业只有使消费者感知的价值最大化才能赢得竞争优势在不增加成本的前提下增加顾客的可感知价值

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才是赢得市场的最佳选择其具体措施如改进服务质量实施顾客导向的企业运行机制贴近顾客的情感实现关系价值最

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大化提升企业的品牌形象等

关键词感知价值顾客导向关系价值品牌形象

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中图分类#文献标识码#文章编号#’(

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企业在市场中以向顾客兜售其产品和服务而生存顾客场决胜的关键

是企业存在和发展的基础!!

企业要拥有更多的顾客归根结顾客感知价值是顾客满意的基础顾客在购买商品后

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底取决于企业能够为客户创造更多的价值要为顾客创造更对企业提供的顾客价值形成一定的感知只有当他感知的价

多的价值仅仅具有有竞争力的产品是不够的还要求公司值超过其事先的利益期望值才会产生顾客满意只有保持

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能比竞争者更多地将净收益转移给消费者也就是要增加顾高度的顾客满意企业才能获得持续的成长

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客价值究竟一种产品或服务对用户有没有价值有多大价现实中更有很多生动的例子体现着感知对顾客价值的

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值!起决定作用的是消费者!而不是企业而消费者的情况千重要性例如!在饮料市场!公司曾做了一项市场

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差万别每个消费者总是以自己的方式甚至是个性化的情调查让顾客对#$%