瀚威特咨询公司咨询资料 《杰出经理行为》-讲义.pdfVIP

课程目标

为各级经理人创建明星团队

提供一些简单、有效的管理工具

课程内

v课前测试

v测试分析

v杰出经理的三件工具

v课程评估和总结

课前测试-Q12

1我知道公司对我的工作要求

大本营：

2我有做好我的工作所需要的材料和设备

3在工作中，我每天有机会做我最擅长做的事

4过去七天，因工作出色受到过表扬

一号营地：

5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

6公司里有人鼓励我的发展

课前测试-Q12

7工作中我觉得我的意见受重视

8公司的使命/目标使我觉得我的工作重要二号营地：

9我的同事们致力于高质量的工作

10我在公司里有一个最要好的朋友

11在过去六个月内，公司有人和我谈及我的进步

三号营地：

12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长

课前测试-Q12

Q12是什么？

n简单、精准的测量工具

企业基层管理的KPI（关键业绩指标）

n管理系统，其精髓在于以测量结果为依据

,针对性地进行改善；

n个问题，都在基层经理和员工的控制之

下。做好做坏，全在于责任心；

n与生产效率、利润率、员工保留率和顾客

满意度有强关联

测试分析

Q12有效问卷平均分5分次数5分百分比

知道工作要求

材料和设备

天做最擅长的事情

过去7天受表扬

主管、同事关心

鼓励发展

过去六个月的进步

我的意见受重视

公司的使命和目标

同事们致力于高质量工作

最要好的朋友

有机会学习和成长

测试分析对照案例

13.5

7.88.3

7.2

5.9

1.5

同期，12个问题的总平均值

1997199819992000盖洛普

数据库

3.533.563.673.773.57

测试分析

Q12A店B店SZ某公司贵公司

知道工作要求6941

材料和设备4511

天做最擅长的事情5519

过去7天受表扬4220

主管、同事关心5117

鼓励发展5018

过去六个月的进步48