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2024年秋学期信访维稳实施方案

一、方案目标与范围

1.1目标

为确保2024年秋学期的稳定，及时处理信访投诉，维护校园和谐，特制定本信访维稳实施方案。主要目标包括：

-及时回应信访问题，减少学生及教职员工的烦恼。

-提供有效的沟通渠道，促进师生与管理层之间的理解。

-提升信访处理效率，确保每个信访案例都能得到妥善解决。

-建立长效机制，从源头上减少信访事件的发生。

1.2范围

本方案适用于全校师生、教职员工及其家属，涵盖所有信访事项，包括但不限于：

-学业、生活相关问题

-校园安全事件

-教学质量投诉

-教职工劳动权益保障

二、组织现状与需求分析

2.1现状分析

经过调研发现，我校在信访维稳工作中存在以下问题：

-信访渠道不畅：信息不对称，部分师生对信访流程不清楚。

-处理效率低：信访问题反复出现，处理周期长。

-缺乏反馈机制：师生对处理结果不满意，缺乏有效的回馈。

2.2需求分析

为解决上述问题，需在以下几个方面进行改善：

-建立清晰的信访流程，明确责任人及处理时限。

-提升信访处理能力，提供培训，提高相关人员的专业素养。

-强化信息透明度，确保师生能及时了解信访处理进展。

三、实施步骤与操作指南

3.1建立信访工作机制

-成立信访工作小组：由校领导、学生代表、教职工代表组成，定期召开会议，分析信访情况。

-明确职责分工：信访工作小组负责信访问题的初步受理、分类、处理和反馈。

3.2制定信访处理流程

1.信访登记：

-设置专门的信访登记平台（如在线表单和纸质登记）。

-记录信访人信息、信访内容、提交时间等。

2.信访分类：

-根据信访内容，将其分为紧急、一般、复杂三类，制定相应的处理时限：紧急类3天内处理；一般类7天内处理；复杂类15天内处理。

3.信访处理：

-指定责任人负责处理各类信访事项，并记录处理过程。

-定期进行处理情况的汇总和分析。

4.反馈机制：

-处理完毕后，通过电话、邮件或面对面方式将结果反馈给信访人，确保其知晓处理结果。

3.3信息公开与宣传

-建立信访信息公开平台，定期发布信访处理结果和典型案例，增强透明度。

-开展宣传活动，通过校内宣传栏、微信公众号等多种渠道，向师生普及信访知识和流程。

3.4培训与评估

-定期培训：为信访工作小组成员及相关人员提供信访处理培训，提升专业能力。

-评估机制：每学期对信访工作进行总结评估，分析信访问题的类型、处理效率等，提出改进建议。

四、具体数据和预算

4.1预算

|项目|预算金额（元）|

|信访工作小组人员培训|5000|

|宣传材料制作|2000|

|在线信访平台开发维护|10000|

|信访案例处理奖励|3000|

|其他费用|2000|

|总计|22000|

4.2数据指标

-信访处理时限：紧急类信访问题处理时限达到95%的有效率；一般类达到90%；复杂类达到85%。

-满意度调查：每学期开展信访满意度调查，满意率不低于80%。

-信访件减少率：通过有效措施，信访件数量较上一学期减少10%。

五、可持续性与总结

5.1可持续性

本方案的可持续性体现在以下几个方面：

-长效机制建设：通过培训和宣传，提升全校师生对信访工作的认知和参与度，形成良好的信访文化。

5.2总结

本实施方案旨在通过科学合理的信访工作流程和机制，为全校师生提供一个良好的信访环境，减少信访事件的发生，提升师生的满意度。通过有效的培训和宣传，增强师生对信访工作的理解和参与，最终实现校园的和谐与稳定。希望全校师生共同努力，为实现这一目标贡献力量。

本方案自2024年秋学期起实施，具体执行细则由信访工作小组负责解释。