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商务礼仪基本学问

礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的须要，是人们之间相互沟通产生的一定的形式，形成的一定的习惯便是礼仪。

商务礼仪：通常是指礼仪在商务行业之内的详细运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

员工的礼仪形象是学问水平、修养、风度的反映，作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且须要有良好的精神风貌，更要重要的是员工的形象代表着我们企业的形象。

本章共分八节

第一节商务礼仪概述

第二节着装礼仪

第三节见面礼仪

第四节礼仪

第五节电梯礼节

第六节探望及接待礼仪

第七节乘车礼仪

第八节餐桌礼仪

第一节商务礼仪概述

随着人们对礼仪学问的认知越来越多，对职业礼仪要求也越来越剧烈。商务礼仪是人们在商务场合中适用的礼仪规范。努力扎实驾驭商务礼仪基本学问有助于全面提升个人素养，便利我们的个人交往，更有助于维护企业形象。

第二节着装礼仪

男员工着装：一般正式场合中运用的最多的就是西装了，正式的商务活动中，男士必需着西装、衬衣并打领带，商务工作中不行戴帽子、围巾。

（一）“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

（二）“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一样。

（三）“三大禁忌”

1.穿西装必需打领带，不行无领带。

2.西装上的标签必需拆除。

3.穿深色西装不行配白色袜子。

（四）男士着装穿西装的七原则。

1.要拆除衣袖上的商标。

2.要熨烫平整。

3.要扣好纽扣。

4.要不卷不挽。

5.要慎穿毛衫。

6.要巧配内衣。

7.要少装东西。

女员工着装：应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可依据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

（一）套裙的选择：

面料平整、润滑、光滑、松软、挺括，不起皱、不起球、不起毛;色调以冷色调为主，体现出高雅、端庄、稳重;无图案或格子、圆点、条纹;不宜过多的点缀;造型有H型、X型、A型、Y型。

套裙的穿法：长短适宜、穿着到位、协调妆饰、兼顾举止

（二）衬衫的选择：

面料要求轻薄而松软，可选择真丝、麻纱、纯棉。色调要求雅致而端庄，且不失女性的妩媚，只要不是过于艳丽的颜色，不和套裙的色调排斥，各种色调的衬衫均可;衬衫色调及套裙的色调协调，内深外浅或外浅内深，形成深浅对比，最好无图案。穿衬衫的留意事项：衬衫下摆掖入裙腰里、纽扣一一系好、不行在外人面前脱下上衣，干脆以衬衫面对对方。

（三）鞋袜：

鞋袜是女性的“脚部时装”和“腿部时装”;鞋以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择及套裙色调一样的皮鞋;穿裙子应当配长筒袜或连裤袜(忌光脚)，颜色以肉色、黑色最为常用，尤其要留意的是，袜口不能露在裙摆或裤脚外边(忌三截腿)。鞋袜要大小适宜、鞋袜完好无损、鞋袜不行当众脱下、袜子不行随意乱穿、袜口不行暴露于外。

（四）女士饰物佩戴：

提包：女士用的提包不一定是皮包，但必需质地好、款式庄重，并及服装相配;

围巾：正式场合运用的围巾要庄重、大方，颜色要兼顾个人爱好、整体风格和流行时尚，最好无图案，亦可选择高雅、庄重的图案;

女性首饰：泛指耳环、项链、戒指、手镯、手链、胸针等。佩戴时以少为佳、同质同色、风格划一。留意有碍于工作的首饰不戴、炫耀其财力的首饰不戴、突出个人性别特征的首饰不戴。

第三节见面礼仪

见面礼仪是日常社交礼仪中最常用及最基础的礼仪，见面是人及人交往的第一步，为呈现企业形象取得营销活动胜利，熟识驾驭见面礼仪很必要。

见面礼仪是指在及会面是应当遵循的礼节、规范和行为准则，主要有介绍、握手、名片的提送和接受的礼仪规范。

介绍的礼仪：

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。

假如在介绍他人时，不能精确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指引点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应当起立。

（一）握手的依次

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

（二）握手的方法

1．一定要用右手握手。

2．要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3．被介绍之后，最好不要马上主动伸手。轻者、职务低者被介绍给长者、职务高者时，应依