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病院收款员工作总结6篇

篇1

一、引言

本年度，作为病院收款员的我在工作岗位上始终坚持细致入微的工作态度，尽心尽责地完成各项工作任务。以下是对本年度工作内容的总结。

二、工作内容概述

1.现金收款管理：负责现金的收取、核对与存储工作，确保资金安全无误。

2.医保结算管理：熟悉医保政策及流程，高效准确地进行医保费用结算。

3.患者费用咨询：为患者解答关于费用、报销等问题的咨询，提供优质服务。

4.日终对账工作：确保收款账目准确无误，提高账务管理效率。

5.电子化收款流程优化：积极参与收款系统的优化工作，提高工作效率。

6.培训与学习：参加各类收款业务培训，提升个人业务能力。

三、重点成果

1.优化收款流程：针对日常工作中发现的问题，提出多项优化建议并成功实施，如电子化流程简化操作等，显著提高工作效率。

2.提高服务质量：对患者提出的问题进行耐心解答，提高患者满意度。

3.确保资金安全：全年无一起现金管理失误事件，确保资金安全无误。

4.账务处理效率提升：通过精细化管理和标准化操作，日终对账时间缩短XX%，提高账务管理效率。

5.个人能力提升：通过不断学习和实践，熟练掌握收款业务技能，成功处理多起复杂业务问题。

四、遇到的问题与解决方案

1.遇到现金流动较大的高峰时段，患者等待时间较长。通过增加临时窗口和开展预约支付服务，有效缓解高峰压力。

2.面对多样化的支付方式，部分老年患者对电子支付存在疑虑。主动进行电子支付宣传培训，提供辅助操作服务，逐步引导患者适应新支付方式。

3.医保政策更新较快，收款员需及时跟进学习。建立医保政策学习交流群，定期更新政策信息，确保收款员业务知识储备充足。

五、自我评估/反思

本年度在收款工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。如面对突发问题时的应变能力还需加强，新支付方式下的风险防控仍需进一步提高。在未来的工作中，我将继续努力提升个人能力，提高工作效率和服务质量。

六、未来计划

1.深入学习新的医保政策和相关法规，确保工作合规性。

2.加强与其他部门的协作沟通，进一步优化收款流程。

3.提高个人应变能力，面对突发问题能够迅速妥善处理。

4.加强新支付方式的风险防控工作，确保资金安全无误。

5.积极参与团队建设和培训活动，提升团队凝聚力和整体业务水平。

七、结语

过去的一年里，我在病院收款员的岗位上取得了一定的成绩，也积累了不少经验。在未来的工作中，我将继续努力，为病院的发展贡献自己的力量。

篇2

一、引言

本年度，作为病院收款员，我肩负着为病患提供高效、准确、人性化的收款服务的重任。在领导的正确指导和同事们的支持下，我圆满完成了各项工作任务。本报告旨在全面回顾本年度的工作，总结经验和教训，为未来的工作提供借鉴。

二、工作内容及完成情况

1.窗口收款工作

-严格执行财务规定，确保每日现金收入准确无误，并定期进行现金盘点。

-熟练掌握多种支付方式，包括现金、银行卡、医保结算等，确保患者缴费顺畅。

-优化收款流程，减少患者等待时间，提高服务质量。

-及时处理患者的疑问和投诉，做到耐心解答，有效沟通。

2.票据管理

-规范票据使用流程，确保票据使用完整、有序。

-对每日票据进行统计和归档，确保数据准确。

-定期检查票据库存，及时申请补充，避免票据短缺。

3.医保结算工作

-熟悉医保政策，准确核算患者医保费用和个人支付金额。

-及时上传医保数据，确保医保结算的准确性和及时性。

-协助患者办理医保报销手续，提供必要的指导和帮助。

4.数据分析与报表编制

-定期分析收款数据，为财务管理工作提供数据支持。

-编制各类财务报表，包括收入报表、票据使用统计表等。

-对数据进行分析，发现潜在问题并提出改进措施。

三、工作成效及亮点

1.提高服务质量

-通过优化收款流程，成功减少患者等待时间，提高了患者满意度。

-加强与患者的沟通，提供人性化的服务，获得患者的好评。

2.加强团队协作

-与同事保持良好的沟通和协作，共同解决工作中的问题。

-积极参与到团队建设中，提高团队凝聚力。

四、问题与改进措施

1.问题分析：虽然整体工作取得了较大进展