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《基于Kano-IPA模型的A旅游休闲街区服务质量提升对策研究》

一、引言

随着中国经济的持续增长和人们生活品质的提高，旅游休闲街区作为城市文化、商业和旅游的重要载体，其服务质量的重要性日益凸显。A旅游休闲街区作为城市中的代表性区域，其服务质量直接关系到游客的满意度和城市的形象。本研究以Kano-IPA模型为基础，深入探讨A旅游休闲街区服务质量提升的对策。

二、Kano-IPA模型及其在旅游休闲街区服务质量管理中的应用

Kano-IPA模型是一种以顾客满意度为导向的服务质量评价模型，它将服务质量的维度分为魅力质量、一元质量、必备质量和无差异质量，同时结合重要性绩效分析（IPA）来评估服务质量的