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楼栋长管理制度

第一章总则

为加强小区楼栋管理，规范楼栋长的职责与行为，提高管理效率，保障居民的合法权益，推动社区和谐发展，根据国家相关法律法规及物业管理的行业标准，特制定本《楼栋长管理制度》。楼栋长是连接物业管理与居民的桥梁，其管理行为直接影响到小区的环境和居民的生活质量。

第二章目标

1.明确责任：明确楼栋长的职责和权限，确保其在楼栋管理中的重要作用。

2.规范管理：制定楼栋长的工作流程和管理标准，促进小区管理的规范化。

3.提高服务质量：通过有效的管理和服务，提高居民的满意度和生活质量。

4.促进沟通：加强居民与物业管理之间的沟通，及时反馈和解决问题。

第三章适用范围

本制度适用于本小区内所有楼栋长及其管理活动，涵盖楼栋长的选拔、职责、工作流程、考核及监督等方面。

第四章管理规范

4.1楼栋长的职责

1.日常管理：负责楼栋内的日常管理工作，包括环境卫生、设施维护等。

2.信息沟通：及时向物业管理公司反馈居民的建议、意见和投诉，传达物业的通知和政策。

3.组织活动：组织楼栋内的居民活动，促进邻里关系，增强社区凝聚力。

4.安全管理：协助物业管理公司做好楼栋内的安全工作，发现安全隐患及时报告。

5.协助物业：协助物业公司进行业主的资料收集和管理，维护小区的整体形象。

4.2楼栋长的选拔

1.推荐选拔：由每栋居民推荐2名候选人，结合居民投票，选出一名楼栋长。

2.资格审查：物业管理公司对候选人进行资格审查，确保其具备良好的沟通能力和组织能力。

3.培训：选拔后的楼栋长需参加由物业公司组织的培训，了解相关法律法规及管理规定。

第五章操作流程

5.1楼栋长日常工作流程

1.签到登记：楼栋长每日需在物业管理处签到，记录工作时间及内容。

2.信息收集：定期收集居民对楼栋管理的意见和建议，形成反馈报告。

3.工作汇报：每周向物业管理公司提交工作汇报，内容包括工作开展情况、居民反馈、问题及建议。

4.组织活动：每季度至少组织一次居民活动，增强居民的参与感和归属感。

5.2物业管理公司支持流程

1.定期会议：物业管理公司每月至少与楼栋长召开一次会议，通报工作进展，讨论问题。

2.资源支持：根据楼栋长的需求，提供必要的资源和支持，帮助其完成管理任务。

3.培训考核：定期对楼栋长进行培训和考核，提升其管理能力和服务水平。

第六章监督机制

6.1监督方式

1.居民反馈：通过居民满意度调查、意见箱等方式，收集对楼栋长工作的意见和建议。

2.物业检查：物业管理公司定期对楼栋长的工作进行检查，评估其工作表现。

3.考核机制：根据楼栋长的工作表现进行定期考核，考核结果作为续任及奖惩的依据。

6.2反馈与改进

1.问题处理：对居民反馈的问题，楼栋长需及时处理，并在规定时间内向居民反馈结果。

2.总结报告：每半年提交一次工作总结报告，分析工作中存在的问题，并提出改进建议。

3.培训调整：根据考核结果和居民反馈，及时调整培训内容，提升楼栋长的管理能力。

第七章附则

1.本制度的解释权归物业管理公司。

2.本制度自发布之日起实施，所有楼栋长及物业管理人员需严格遵守。

3.本制度可根据实际情况进行修订，修订需经过物业管理公司和居民代表的共同讨论和认可。

结语

本《楼栋长管理制度》的制定，旨在为小区的管理提供明确的规范和指导，提升楼栋长的管理效率和服务质量。希望通过大家的共同努力，营造一个和谐、文明、安全的居住环境，让每位居民都能享受高品质的生活。