职场基本礼仪规范.ppt

*乘车基本礼仪规范有司机时(含出租车)的优先順序：前座乘客后座右侧后座中间后座左侧主人自任司机时的优先顺序前座乘客后座右侧后座左侧后座中间第31页,共58页，星期六，2024年，5月*乘车基本礼仪规范有司机时候(含出租车)师傅12344人乘车先招呼其他人坐1,2,3,自己坐4师傅1233人乘车先招呼其他人坐1,2,自己坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)第32页,共58页，星期六，2024年，5月*乘车基本礼仪规范师傅22人乘车,客人年长或性別不同先招呼客人坐1,自己坐2师傅122人乘车,年龄相仿且性別相同告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐2,再让客人坐11也可先招呼其坐1,自己再绕过车尾坐2有司机时候(含出租车)第33页,共58页，星期六，2024年，5月*乘车基本礼仪规范主人自任司机时主人23414人乘车主人2313人乘车告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐4告诉客戶自己先进车以方便客戶进出,然后自己先进车坐3但全车乘客只有一位女性时,不论其地位,应让其坐前座(除非有夫妇同行)第34页,共58页，星期六，2024年，5月*乘车基本礼仪规范主人自任司机时主人12人乘车,另位年长主人122人乘车,你较年长2招呼另一位坐1,自己再坐2招呼另一位坐2,自己再坐1第35页,共58页，星期六，2024年，5月*乘火车时的座位次序走廊DBCA第36页,共58页，星期六，2024年，5月*商务交往的四忌举止粗俗?乱发脾气飞短流长说话过头第37页,共58页，星期六，2024年，5月*与下属相处的礼仪?????以身作则：“己所不欲，勿施于人”?????平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人?????礼遇下属：尊重?????关心下属：冷暖挂心上?????信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达第38页,共58页，星期六，2024年，5月*与上司相处的礼仪?????*理解：人人都有难念的经?????*保持距离*不卑不亢第39页,共58页，星期六，2024年，5月*与同事相处的礼仪?????*真诚合作?????*同甘共苦：一个好汉三个帮?????*公平竞争?????*宽以待人：人非圣贤，孰能无过第40页,共58页，星期六，2024年，5月*目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第41页,共58页，星期六，2024年，5月*细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）第42页,共58页，星期六，2024年，5月第一，时间和空间的选择？就是你电话什么时间打，在哪里打？第二，通话的态度，通话的语言、表情、动作。（略）第三，通话的内容，就是你说什么？

时间的选择：1、标准时间：早上七点之后，晚上10点之前；2、实在有急事：“抱歉，事关紧急，打搅你了”；3、拜访或者打电话，尽量不要占用对方的节假日

空间的选择：1、私人电话就是在家里打的；办公室电话是在办公室打的；2、一般不要在办公室内接打私人电话；

通话的时间：1、一般礼仪：有多少事说多长时间，说清楚为止。2、遵守电话三分钟原则。电话礼仪第43页,共58页，星期六，2024年，5月

接电话礼仪1、辈分高的单位先挂。2、地位高的人先挂。3、被求的人先挂。4、谁先打谁先挂。1、铃响三声。2、不要随便让别人帮你接听电话3、你替别人接了电话，说话的标准顺序：首先告诉对方，他找的人不在，然后才能问您是谁，您找他有什么事。顺序不可以颠倒。

你现在在上班，你正在接一个重要的电话，另外一个电话你看了