房屋交付管理流程.doc

房屋交付管理流程

房屋交付管理流程

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流程图

流程概况

流程目的

通过规范交房接待工作程序，确保交房工作顺利有序地进行，提高客户对公司的满意度。

适用范围

适用于集团房地产项目交房接待的管理。

定义

无。

流程主导部门

客户服务部。

部门

流程中承担职责

总经理

审批交房工作计划。

营销副总

审核交房工作计划。

客户服务部

主办交房工作小组的成立；

主办交房工作计划的编制并组织会议评审，参与交房前房屋预验收；

主办交房过程检查，及工程维修情况检查；

主办《交房总结报告》的编写。

物业公司

主办交房前房屋预验收、参与交房工作计划会议评审；

主办交房现场的客户接待、资料检查、交房流程表发放；

主办工程维修中跟踪与监督并落实维修完成；

4、收集汇总及分析交房期间出现的问题。

项目管理部

主办竣工验收办理并移交物业；

主办工程维修；

提供《住宅质量保证书》及《竣工备案表》。

相关部门

参与成立交房工作小组；

参与物业组织的房屋验收；

设计管理部提供《住宅使用说明书》。

工作程序

交房前准备

由营销副总牵头，客户服务部组织在交房前2个月牵头成立交房工作小组，公司各部门参与交房工作小组；

工程管理部部负责办理竣工验收，具备交付条件后移交物业，由物业公司接收并组织验收；

物业公司组织进行交房前房屋预验收，客户服务部参与房屋预验收；

客户服务部在交房前6周组织召开风险预控会议，针对交房过程中可能出现的各种营销风险、交付风险、综合风险进行统计汇总，并跟踪整改，合理规避风险；

预验收合格后，客户服务部组织编制《交房工作计划》并组织会议评审，根据评审结果客户服务部修订《交房工作计划》，经营销副总审核，总经理审批后执行，《交房工作计划》应包含以下内容：

市场策划部协助完成交房现场的包装与活动策划。

设计管理部提供《住宅使用说明书》内容，项目管理部提供《住宅质量保证书》及《五大责任主体验收表》，物业公司负责印制；

物业公司应在交房前完成交房现场的清洁、布置及准备工作；

物业公司负责编制及邮寄《交房通知书》及《交房须知》（含缴纳费用明细），项目销售部负责提供业主相关资料；

物业公司准备《业主手册》等相关资料；

物业公司组织进行交房前培训；

交房组织

客户收楼时，物业公司负责组织接待客户，物业公司工作人员向业主发放《交房流程表》，并指导业主按下流程办理交房手续：

（一）办理身份确认、产权登记

1、在**项目物业收楼资料组办理此项手续；

2、出示您的身份证件和购房合同，以确认业主身份或委托人身份;

3、收取办理产权登记的文件资料；

4、由接待人员在《收楼手续书》中第(一)项处盖章确认。

（二）办理费用结算

1、在**项目物业收费组办理此项手续,同时请参阅《收楼须知》；2、付清购房余款，各项设施安装和使用费，契税、维修资金、以及物业相关费用；

3、由前台收银人员在《收楼手续书》中第(二)项处盖章确认。

（三）办理房屋的验收

1、由**项目物业交房组专员陪同您到现场验收所购物业；

2、填写《房屋验收单》确认水、电、暖、气表读数，并记录确认；

3、由物业部交房专员在《收楼手续书》中第(三)项处盖章确认。

（四）办理各类收楼资料的签收

1、由**项目物业签约组办理此项手续；

2、签署《前期物业管理协议》、《业主入住登记表》及其它服务协议；

3、领取《业主手册》、《两书》及相关产品说明书；

4、由客户服务专员在《收楼手续书》中第(四)项处盖章确认。

（五）办理房间配套物品的领收

1、由**项目物业物品组办理此项手续；

2、领取户门钥匙、有线连接线、猫眼等房间配套物品；

3、由客户服务专员在《收楼手续书》中第(五)项处盖章确认；

4、收回《收楼通知书》。

交房后续

集中交付期结束后，物业公司应将客户交楼时反馈的信息整理后提交给客户服务部，由客户服务部收集汇总及分析交房问题，参与交房的相关部门协助提供资料，客户服务部将《交房分析报告》送营销副总审核后，备案至运营管理部。集中交付期结束后1年内每三个月客户服务部提交一次《交房分析报告》。

各部门结合分析报告所反映的问题，编制本部门的项目后评估。

集中交付期结束一个月内，客户服务部应汇总整理有关产品的客户反馈，整理成产品缺陷库反馈至设计管理部及工程管理部，备案运营管理部。设计管理部应三个月定期更新产品缺陷库，并在新项目设计中解决缺陷库中的问题，工程管理部应根据缺陷问题三个月定期更新《建筑通病库》。

知识管理文件

《HH-KF-LC002-01交房工作计划》

《HH-KF-LC002-02交房手续表》

《HH-KF-LC002-03房屋验收单》