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机动车维修竣工出厂质量保证期制度

第一章总则

为进一步提升机动车维修质量，保障消费者权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。机动车维修竣工出厂质量保证期制度旨在明确维修单位在维修完成后对维修质量的责任，确保消费者在规定的保证期内享有合理的权益保障。

1.1制度目标

本制度的目标是：

1.确定机动车维修竣工后的质量保证期及其管理规范；

2.明确维修单位在保证期内的责任与义务；

3.提高消费者对机动车维修服务的信任度；

4.促进维修行业的健康发展，维护市场秩序。

1.2适用范围

本制度适用于所有机动车维修单位，包括但不限于：

1.机动车维修企业；

2.机动车生产厂家设立的维修服务部门；

3.各类机动车检验机构。

第二章质量保证期的规定

2.1质量保证期的定义

质量保证期是指机动车在维修竣工后，因维修质量问题导致的故障，消费者可以要求维修单位进行免费维修或更换的时间段。

2.2质量保证期的标准

1.一般维修（包括常规保养、更换零部件等）质量保证期为6个月；

2.重大维修（如发动机、变速器等核心部件维修）质量保证期为12个月；

3.特殊维修（如电气系统、底盘等高技术含量维修）质量保证期根据具体情况由维修单位与消费者协商确定。

2.3质量保证期的起算

质量保证期自维修竣工并交付消费者之日起计算，维修单位需在交付时出具维修质量保证书，明确保证期的相关信息。

第三章维修单位的责任与义务

3.1维修质量的保证

1.维修单位应按照国家标准和行业规范进行维修，确保维修质量符合相关标准；

2.维修单位应对所使用的零配件、材料的来源和质量进行严格把关，确保其符合国家安全标准。

3.2质量保证期内的服务义务

在质量保证期内，若因维修质量问题导致的故障，维修单位应承担以下服务义务：

1.免费维修、更换故障零部件；

2.确保维修后的车辆安全性能；

3.如因故障造成消费者损失，维修单位应承担相应的经济赔偿责任。

3.3消费者的配合义务

消费者在质量保证期内发现车辆故障时，应及时通知维修单位，经维修单位确认后，配合维修单位进行故障排查与修复。

第四章操作流程

4.1维修记录的保存

1.维修单位需建立完善的维修记录档案，详细记录每一辆车的维修内容、使用部件、维修日期及相关人员签字；

2.维修记录应保存至少三年，供后续质量追溯使用。

4.2质量保证书的发放

1.维修单位在车辆交付时，需向消费者出具质量保证书，明确维修项目、质量保证期及相关责任；

2.质量保证书应由维修单位负责人及消费者双方签字确认。

4.3故障报告与处理

1.消费者在质量保证期内发现故障后，应及时与维修单位联系，填写故障报告单；

2.维修单位接到故障报告后，应在24小时内响应，进行故障排查并提出解决方案。

4.4维修处理的反馈

1.维修单位在完成故障处理后，应向消费者反馈处理结果，并提供相关维修记录；

2.消费者对维修结果如有异议，可在三天内提出，维修单位应予以重视并及时处理。

第五章监督机制

5.1内部监督

1.维修单位应设立专门的质量监督部门，定期对维修质量进行检查和评估；

2.质量监督部门应对维修记录、保证书的发放、故障处理等进行全过程监督，确保制度落实。

5.2外部监督

1.各级交通管理部门应定期对机动车维修单位进行检查，督促其遵守质量保证期制度；

2.消费者可通过投诉渠道向相关管理部门举报维修单位违反本制度的行为。

第六章附则

6.1解释权限

本制度由机动车维修行业管理部门负责解释。

6.2生效日期

本制度自发布之日起实施。

6.3修订流程

本制度根据行业发展及实际情况，定期进行评估与修订，修订意见应在行业内广泛征求意见后制定。

以上内容为机动车维修竣工出厂质量保证期制度的初步草案，旨在通过明确责任与义务，优化操作流程，建立健全监督机制，保障消费者的合法权益，促进机动车维修行业的健康发展。