02 员工手册培训.pptx

;第二章各岗位标准和岗位职责;主动对顾客使用服务礼貌用语；

在部门主管/领班的领导下，负责所管辖区域商品；

负责管辖区域商品的品质监控，不得出现过期、变质、残损、配件不全或其他不能正常销售的商品在卖场售卖；

负责所管辖区域的各项卫生工作。包括设备、商品干净整齐、无灰尘、无水迹、无胶痕等；

负责所管辖区域货架商品按标准陈列，排面丰满整齐，有商品线、颜色带，无“老虎口”。加高层陈列整齐统一。

负责所管辖区域堆头丰满整齐，有量感，堆头高度保持在1.5米高左右；N架陈列1-2个单品，有气势；

负责所管辖区域每个商品都有一个有之相对应的正确价格牌或POP牌。特价、快讯商品有明显特价挂卡以及POP标示并且按规范书写。悬挂标准按《卖场POP管理规范》执行；

负责所管辖区域商品的防盗工作，关注卖场顾客动态，如有异常情况及时向防损部或部门主管汇报；

及时清理通道遗留商品和其他杂物，通道保持干净、畅通；

当班过程负责收集顾客放映的信息并及时向部门主管汇报；

负责跟踪管辖区域商品销售情况，及时补、订货、有缺货或滞销大库存现象及时向部门主管/领班反馈；

保持良好的仪容仪表和优质服务意识，主动为有需要帮助的顾客服务；

;第二章各岗位标准和岗位职责;保持微笑服务，礼貌接待每一位顾客；

在部门主管/领班的领导下，负责服务中心的物品保管和顾客接待工作；

负责和对顾客领取物品的寄存卡是否相符；

协助顾客包装商品；

负责为顾客开具发票；

负责赠品的发放与管理；

负责解答顾客咨询；

负责服务台音响按规定时段播放和特价广播，增添卖场购物气氛；

负责协助接待顾客投诉并及时联系主管处理；

负责留意观察出入口来往顾客的动态，保证顾客财务安全；

负责服务中心卫生管理和服务中心设备安全管理；

完成部门主管/领班安排的其他工作任务。;第二章各岗位标准和岗位职责;在防损主管、组长的领导下，负责本岗位工作；

严格执行公司的各项规章制度，维护企业利益，保护员工、顾客生命财产安全；

严格检查员工通道和收货通道商品的进出，对各部门、专柜员工上、下班行为进行监督；

维护卖场秩序，确保正常营业；

认真做好消防工作，增强消防意识，对消防设施与器材定期进行检查，对异常情况及时反馈；

加强责任心，认真巡场，对一切损害公司利益的行为坚决制止；

完成上级交给的其他工作任务。;第二章各岗位标准和岗位职责;负责收银机和收银区域的卫生清洁工作；

保持良好的个人形象热情礼貌为顾客服务；

熟悉商品的分类和商品价格情况，发现异常及时向主管或领班汇报；

备用零钞的领取和确认；

收银和找零时要唱票；

热情、耐心解答顾客的疑难问题；

负责收银台前小货架商品整理工作；

结清账款，填制清单，确保收银无差异；

努力学习专业技能，提高收银工作效率；

完成上级交办的其他工作任务。;第二章各岗位标准和岗位职责;在部门主管的工作安排下开展工作；

认真仔细的录入单据，确保数据准确；

负责相关单据的处理，保管工作，不得遗失；

负责电子称调价和传输工作；

协助各专柜和供应商数据查询工作；

严格执行店内调价管理规定；

协助有关盘点工作。;第二章各岗位标准和岗位职责;负责收货区和仓库的卫生清洁，保障通道畅通；

熟悉验收商品的程序及相关单据的管理制作；

严把收货关，严格按《收货管理工作规范》操作，协同防损部认真细致的清点商品；

严格按公司规定经行商品退货、报损等处理工作；

按规定协同防损员进行纸皮、废品的过磅、登记工作；

认真做好相关单据的核对、保管、签收工作，不得有遗失现象；

负责赠品及促销品的验收与管理工作；

严格按公司规定做好仓库商品存放和仓库管理工作；

态度端正，对待供应商一视同仁，不得接受供应商任何形式的馈赠；

完成上级交办的其他工作。

;第二章各岗位标准和岗位职责;在主管的领导下开展工作；

研究市场动态，分析市场消费；

做好周边市场调查和市场预测；

每周对摆板商品和模特着装进行新的陈列，并有陈列效果；

进行对A类卖场的调查，学习卖场布局、商品陈列和内部管理；

做好供应商资料，保管自己所需单据；

根据市场的实际情况采购货源，避免烂、脏、残商品流入市场；

了解市场行情和商品动态，保证商品质量、款式、颜色的流行性；

认真研究商品款式，确保采购回来不重款。

;第二章各岗位标准和岗位职责;对组长负责，在领班的安排下开展工作；

公司的服务用语。（主动、热情、周到、细心、耐心、微笑）；

熟悉商品。品牌、数码、款式、商品知识、商品吊牌内容；

掌握成功的销售技巧，创造良好的业绩；

掌握商品陈列知识，正确陈列商品；

负责本区域的清洁卫生工作；

服从管理、听从安排。严格遵守公司的规章制度和部门要求。;第二章各岗位标准和岗位职责;主动使用公司的服务语言（主动、热情、周到、耐心、细心、微笑）；

按顾客的要求裁剪商品，车工、手工符合顾客的标准；

认真为顾客量剪