基于客户体验的“考拉海购”平台营销策略优化研究.docx

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2024-11-05 发布于广东
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基于客户体验的“考拉海购”平台营销策略优化研究

摘要

随着我国跨境进口电商行业的迅速发展，跨境电商平台数量日渐增多，市场竞争加剧。各个跨境电商平台都开始采取各种策略以期提高营销效率，如：整合资源、深度分析消费者需求并响应等。由于跨境进口零售电商并不负责产品生产，所以提升顾客体验成为平台首要考虑的问题，因此传统的以产品为中心的4P营销组合已不再适合，而顾客导向的4C营销理论更能满足以低成本提供个性化产品和服务为核心的大规模定制营销的要求。

本文以“考拉海购”平台为研究对象，运用营销的相关知识理论，借助于PEST模型分析法、SWOT分