办公楼整体保洁服务方案.doc

办公楼整体保洁服务方案

(?)服务方案

1、招标项目概况

（1）项目名称:XXXXXX保洁服务外包采购项目。

（2）采购内容：xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议室、走廊、墙壁等日常保洁。地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁。门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作。整个大院内垃圾清理工作。甲方交办的临时性保洁工作。

（3）质量要求：达到国家、行业相关规范规定合格标准及比选文件技术规范书的要求。楼道地面、楼梯、营业大厅每日拖洗二次，巡回保洁，无积灰、污迹、垃圾、积水；

开关盒、表箱盖，3米以下每日擦抹一次；无灰尘、污迹；扶手、玻璃门：每日擦抹一

次，无灰尘、污迹；天花板、公共楼道灯：每月除尘一次,无明显积灰、虫网；公共区域玻璃：每季清洁一次，无明显积灰、污迹（含一楼窗户玻璃）；会议室打扫至少1次/天；卫生间每天至少拖洗二次，保持地面、隔板、镜子、面盆干净清洁、无杂物、无积水、无异味。垃圾收集：日产日清,保持箱外无垃圾；垃圾箱：无污迹、无异味、无损坏。

2、重点服务领域、保证措施

（1）卫生保洁

本项□保洁范围较广，主要包括xx办公楼领导办公室、营业网点、卫生间、会议

室、走廊、墙壁等日常保洁、地面（含地毯）、墙面、玻璃、家具及其他附属物的日常保洁、门前、大院内及办公楼整体、大楼内办公区域的卫生保洁工作、整个大院内垃圾清理工作、甲方交办的临时性保洁工作等等，保洁工作量大、任务繁重。

保洁工作质量直接影响到XXXXXX的形象，因此，项U实施期间，我公司将重点控制保洁范围、保洁操作规程、保洁质量标准和工具、耗材的使用，根据XXXXXX需求和作业性质，科学制定卫生保洁和秩序维护作业规范，并严格按照

卫生保洁、秩序维护作业标准，为XXXXXX所属区域提供专业卫生清洁服务。

（2）相关配合

本项目保洁管理中不同主体主要有xxxxxxX作人员、来访人员、其他管理单位和其他专项服务单位。项口实施期间，我公司将以保障xxxxxx的利益为首要原则，积极配合各方工作，确保本项LI顺利开展。

（3）员工待遇保障

我公司承诺严格遵守国家《劳动法》、《劳动合同法》、《社会保险法》等法律法规和当地人民政府有关规定要求，保障员工的合法利益。

（4）主动监管

我公司深知没有完善的监督体系，再好的制度都将流于形式，再优秀的员工都会变的不思进取，得过且过。因此，我公司对保洁服务项LI部的监管实行垂直领导、业主和公司领导双重监管的方式，确保管理处的各项服务在有效的管控之下。

（5）自身建设

我公司在自身建设上的思路可以概括为：一种模式、两种手段、三个效益、四个满意。

一种模式：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质；严格法规和标准制约，规范组织和个人的管理服务行为；提供全方位专业化酒店式服务；致力精神文明建设，实施品牌形象战略：运用现代管理手段，实现管理现代化。

两种手段：一手抓保洁管理，一手抓精神文明建设。通过保洁管理塑造群体理念，培育群体精神，通过精神文明建设，使保洁管理收到事半功倍的效果。

三个效益：追求社会效益，致力环境效益，争取经济效益，在实现社会效益和环境效益的前提下保本微利。

四个满意：客户满意、社会满意、政府满意、企业满意。通过顾客满意战略达成企业内部和外部的一致满意。

①快捷及时：动作快捷，清理及时。

②彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。

③统一协调：与行政办公工作人员协调到位，工作有问题时及时改正、补救。各保

洁员协调一致，既独立作业，乂相互协作。

④安全到位：爱护办公楼内财物，防止消防隐患，遵守法律法规。

⑤文明节约：遇到顾客询问，微笑回答。主动避让客户行走，一切以服务单位为先。节约成本，节约资源，为XXXXXX提供省心服务。

（7）危机处理

在保洁管理服务中，常常存在一些不确定的因素，危机事件时有发生。这些危机事件的发生严重影响了业主单位的良好形象，会给业主单位和保洁公司和带来了巨大的经济或精神损失。所以，如何正确识别、防范、处理保洁管理服务过程中存在的保洁管理风险和危机，已成为我公司管理工作中的重点。

在实际工作中，我公司的危机管理大体上分为危机预防、危机处理和危机后期三个阶段：在危机预防阶段，我们主要做好以下儿方面工作：第一，牢固树立危机意识，把危机意识落实在日常的管理丄作中，形成一种警觉意识；第二，针对项LI中可能面临的危机进行事前评估，尽可能做到有备无患；第三，设立危机对策制度，这是提高危机处理效率，减少损失的最有效途径和拟订企业风险回避的基本策略。

对于危机