物业服务中心岗位职责概论样本.doc

物业服务中心经理岗位职责

1、负责根据国家相关法规、政策，和企业颁布实施多种管理手册、考评制度及规章制度，高标准地做好本单位经营管理工作，确保本单位各项考评业绩优异；

2、负责对所服务小区实施全方面管理，领导职员对所服务小区楼宇验收交接、环境卫生、绿化、安全防范、小区文化、费用收支及行政事务等各项工作实施全权管理；

3、负责根据企业要求并结合本单位实际，建立起以会议、文件、电话、网络、工作考评活动等为基础内部沟通体系，确保企业指令、业主需求顺畅传输，确保工作效率；

4、负责审核或制订本单位周、月、季度、年计划，并亲自监督计划实施情况；

5、负责本单位年度预算制订，并以预算为基础准则抓好日常收支管理工作，确保完成年度经营管理目标责任书；

6、负责天天监督客服中心处理好业主对小区管理和工作人员投诉、提议和服务需求，并亲自协调重大投诉事件处理；

7、熟练掌握企业相关针对职员管理制度，公正、公平地评价职员工作和奖惩职员，关心职员生活福利，营造一流团体；

8、根据国家相关法律法规要求，根据“正当、合情、合理”标准开展小区管理工作，自觉接收业主委员会和业主监督；

9、和房管局、居委会、派出所等相关智能部门保持友好关系，争取各方面了解和支持，共同搞好小区各项工作；

10、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件；熟练地掌握火警、电梯困人、台风、治安案件应急处理措施，并能有效立即组织、安排处理；

11、认真完成企业交办其它任务。

物业服务中心经理助理岗位职责

1、帮助项目经理处理管理处日常事务，对项目经理负责；经理不在时，代行其工作职权；

2、具体负责项目品质和安全生产管理工作，同时做好分管其它工作策划、指导、监督、把关；

3、负责定时向经理提交分管部门工作计划及工作总结，对发觉问题立即汇报；

4、负责帮助经理做好职员工作效绩考评及用人计划工作；

5、负责指导职能部门开展和住户沟通工作，接待住户来访，处理住户投诉（通常在二十四小时内处理完成），并做好相关统计，投诉处理率达100%；

6、负责不定时搜集住户意见，并将住户信息反馈、统计汇总给经理，以改善服务质量；

7、帮助组织并实施各级《优异住宅小区》申报评选工作，切实提升管理服务水平；

8、负责组织夜间查岗及其它工作检验，并将查岗、检验结果统计在案，立即上报立案，同时对不良情况提出改善方法；

9、熟悉相关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理要求，并能熟练利用，做好本职员作；

10、坚持定时具体巡查住宅区，检验本部门及其它部门工作，发觉存在及潜在问题，立即安排处理并改善相关工作；

11、完成经理交办其它任务。

物业管理处财务管理员职责

1、熟练掌握企业相关财务管理制度，并严格实施；

2、负责建立和健全多种台账，并按企业要求时间做好上月账务（应收、预收、欠收等款项）对账工作，做到账目清楚，日清月结、正确无误；

3、负责项目全部支出费用预审、报账工作，对手续不齐全和票据不规范凭证，不得给以办理；

4、负责项目备用现金管理，严禁挪用或私自借支公款，库存超出元时送存银行；

5、负责做好现金日志账，做到日清月结，账款相符，正确无误。

6、负责掌握和开发商、业主之间账款往来情况，立即催收应收款，做到帐目清楚、日清月结；

7、负责管理多种印章，领用收据和支票时应办理领用手续，使用完成需立即办理注销手续；

8、负责定时检验项目预算实施情况，分析存在问题，查明原因，立即处理，立即为项目经理提供管理决议依据；

9、负责本单位全部经济类协议实施情况管理，立即收取相关费用，发觉问题立即向单位领导和企业财务部门汇报；

10、负责保障财务室多种设施、资料安全并帮助行政部做好固定资产管理；

11、完成项目经理和企业财务部交办其它任务。

品质管理和小区文化专员岗位职责

品质管理和小区文化专员在项目经理直接领导下，对项目管理服务品质进行监督检验及处理通常性投诉等工作，同时，为取得广大用户对物业服务工作支持，有效组织开展多种宣传活动和住户建立良好关系，其关键工作职责是：

1、负责根据企业考评制度及各项标准作业规程，对本单位各部门、职员进行综合考评，发觉问题立即登记、处理、通报，月度汇总上报企业在工资中表现；

2、负责业主论坛监控、回复、搜集、汇总，并天天向项目经理汇报，重大问题向企业品质管理部汇报；

3、负责每七天最少两次根据企业服务标准抽检各部门服务质量，总结整理常常出现问题（对现场出现情况、现象、行为进行拍摄），进行分析并聚集成职员培训素材及作为整改依据，并向项目经理汇报；

4、负责检验前台值班表用户意见处理情况，定时搜集用户意见，纠正各部门出现不规范运作；

5、负责对本单位使用多种标识系统、宣传栏进行管理、检验，确保其符合企业标准，不残缺和破损；

6、负责熟练掌握《企业职员手册》、企业各岗位服务标准手册、内部管理手