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学校信访调节申诉争议解决制度

第一章总则

为进一步加强学校信访工作，维护师生合法权益，促进校园和谐，根据《中华人民共和国信访条例》、《教育法》等相关法律法规，结合学校实际情况，制定本制度。通过建立规范的信访调节申诉争议解决机制，确保信访问题得到及时、妥善处理，提升学校管理水平与服务质量。

第二章目标

本制度的主要目标是：

1.规范学校信访工作流程，明确各方职责，确保信访问题的快速处理。

2.提高师生对信访工作的知晓率和参与度，增强信访工作的透明度。

3.通过调解、协商等方式，尽量化解矛盾，避免激化和扩散。

4.促进学校各项工作的顺利开展，营造和谐、稳定的校园环境。

第三章适用范围

本制度适用于学校全体师生及其他相关人员，涵盖信访内容包括但不限于：

1.教学管理、课程安排相关问题。

2.教师行为、教学质量、学术诚信等问题。

3.学生管理、纪律处分等问题。

4.后勤保障、设施设备等问题。

5.其他影响师生合法权益的事项。

第四章规范

第四节责任分工

1.信访工作领导小组：负责信访工作的总体规划、协调和督导。

2.信访接待人员：负责接待信访人，记录信访事项，并引导信访人填写相关表格。

3.信访调解员：负责对信访事项进行初步调查和调解，提出解决方案。

4.相关部门：负责配合信访工作，提供必要的资料和支持。

第五节处理时限

1.对于一般信访事项，信访工作领导小组应在10个工作日内作出处理意见。

2.对于重大信访事项，信访工作领导小组应在30个工作日内作出处理意见。

3.如需延长处理时限，需向信访人说明理由，并报请学校领导批准。

第五章操作流程

第六节信访事项的受理

1.信访登记：信访人向学校信访接待窗口提出信访申请，填写《信访登记表》，提供相关证据材料。

2.材料审查：信访接待人员对材料进行初步审查，确认材料完整后予以受理，并为信访人出具《信访受理通知书》。

3.信息反馈：信访接待人员将信访事项信息反馈至信访工作领导小组。

第七节信访事项的调查

1.成立调查小组：信访工作领导小组根据信访内容成立专项调查小组，负责对信访事项进行深入调查。

2.信息收集：调查小组应收集相关证据材料，进行访谈及实地考察，确保调查的全面性和客观性。

3.调查报告：调查小组应在规定时限内形成《信访事项调查报告》，并提交信访工作领导小组审议。

第八节信访事项的调解

1.初步调解：信访调解员应根据调查结果，及时与信访人进行沟通，提出初步调解方案。

2.调解会议：如初步调解未能达成一致，信访工作领导小组可组织信访人及相关责任人召开调解会议，明确争议焦点，寻求解决方案。

3.调解协议：调解达成一致后，双方应签署《调解协议》，并由信访工作领导小组备案。

第九节信访事项的反馈

1.书面反馈：信访工作领导小组应在处理完信访事项后，向信访人书面反馈处理结果，并提供相关依据。

2.意见征询：信访人对处理结果如有异议，可在收到反馈后5个工作日内向学校提出申诉，学校应予以再次审理。

第六章监督机制

第十节监督与评估

1.定期检查：信访工作领导小组应定期对信访工作进行检查评估，总结经验，发现问题，提出改进措施。

2.信访数据分析：每学期应对信访数据进行统计分析，掌握信访动态，及时发现潜在问题。

3.反馈机制：建立师生对信访工作的反馈机制，鼓励师生提出意见和建议，促进信访工作的不断改进。

第十一节责任追究

1.责任追究制度：对在信访处理过程中失职、渎职的工作人员，学校将根据相关规定严肃追究责任。

2.公开透明：信访处理结果和责任追究情况应及时向全校师生公布，维护信访工作的公正性和透明度。

附则

1.本制度自公布之日起实施，由学校信访工作领导小组负责解释和修订。

2.本制度如需修订，须经学校领导班子会议讨论通过后方可实施。

以上制度旨在通过规范信访调节申诉争议的处理流程，确保学校能够高效、公正地解决师生的问题，进而维护校园的和谐与稳定。希望通过本制度的实施，增强师生对学校管理的信任感和满意度。