2024年全国导游人员资格考试大纲.doc

全国导游人员资格考试大纲

一、考试性质

全国导游人员资格考试是為国家和社会选拔合格导游人才的全国统一考试。考试的目的是以公平、公正的考试方式和措施，检查应试人员与否具有从事导游职业的基本知识、素养和技能。根据《中华人民共和国旅游法》规定，参与全国导游人员资格考试成绩合格，与旅行社签订劳动协议或者在有关旅游行业组织注册的人员，可以申請获得导游证。

二、考试科目、語种与规定

全国导游人员资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试語种分為中文和外語两种，其中外語类包括英語、韩語、曰語、法語、德語、西班牙語、葡萄牙語、俄語等。

对上述科目内容，应试人员应分别从理解、熟悉、掌握等三个能力层次予以把握：

——理解，规定对导游从业有关知识可以精确再认、再現，既懂得“是什么”；

——熟悉，在理解基础上，可以深刻领会导游从业有关知识及规定，并藉此解释、论证观点，分析現象，辨明正误，既明白“為何”；

——掌握，规定可以灵活运用导游从业有关知识和措施，综合分析、处理理论和实际问題，既清晰“怎么办”。

三、考试方式

考试形式分笔试与現场考试两种，科目一、二、三、四為笔试，科目五為現场考试。笔试科目实行机考，各地使用国家旅游局统一的计算机考试系统进行考试。現场考试以室内模拟考试方式进行，由省级考试单位根据原则组织本行政区域内考试。

科目一、二合并為1张试卷进行测试，考试時间為90分钟，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1张试卷进行测试，考试時间為90分钟，其中科目四所占比率不少于50%。考试題型均為客观題，分单项选择題和多选題两种。单项选择題每題有四个选项,有且只有一种选项对的；多选題每題有五个选项，也許有二至四个选项对的。每张试卷130題，其中单项选择題60題，每題0.5分，共30分；多选題70題，每題1分，共70分。

科目五考试采用現场考试的方式进行，中文类考生一般每人不少于15分钟，外語类考生一般每人不少于25分钟。各省各考区中文考生“景点讲解”考察范围不少于8个，外語类考生“景点讲解”考察范围不少于3个。

考试成绩采用百分制，中文类現场考试分為五大项：語言和礼貌仪态占20%，景点讲解占50%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。外語类現场考试分為六大项：語言和礼貌仪态占30%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20%。

四、各科目考试大纲

科目一：《政策与法律法规》大纲

（一）考试目的

通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、主线制度、主线任务、重大方针政策以及有关法律、法规，旅游业发展的方针政策、措施等的理解、熟悉和掌握程度。

（二）考试内容

1.熟悉《中华人民共和国宪法》（如下简称《宪法》）序言及总纲的内容，熟悉《宪法》规定的我国基本国策、主线制度、主线任务和国家机构，掌握《宪法》有关公民的基本权利和义务的规定，熟悉国旗、国歌、国徽和首都的规定。

2.理解《中共中央有关全面推进依法治国若干重大问題的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目的，熟悉依法治国的五大体系、六大任务；熟悉依法治旅的意义和措施。

3.熟悉《国务院有关加紧发展旅游业的意見》（国发〔〕41号）、《国务院有关增进旅游业改革发展的若干意見》（国发〔〕31号）、《国民旅游休闲纲要（—）》(国办发〔〕10号)和《有关深入增进旅游投资和消费的若干意見》（国办发〔〕62号）的重要内容以及对我国旅游业发展的影响；理解我国旅游业“十三五”发展的指导思想、重要目的、规划指标、重要任务。

4.理解《中华人民共和国旅游法》（如下简称《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、合用范围、发展原则等总则的内容，掌握《旅游法》的基本内容、重要法律制度及其有关法律责任。

5.熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的保护；熟悉《中华人民共和国协议法》的基本原则、协议的签订、形式、内容和履行、变更和解除、违约责任的承担等规定；掌握《旅游法》有关旅游服务协议的规定。

6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实行细则》有关旅行社设置、经营范围、经营原则、经营规范、旅行社的权利义务等法律制度及其有关法律责任的规定；理解《中国公民出国旅游管理措施》的重要法律制度。

7.熟悉和掌握《旅游法》《导游人员管理条例》和《导游人员管理实行措施》有关导游人员的资格考试制度、执业证书制度、计分管理制度、年审管理制度、等级考核制度的内容和执业行為规范、导游人员的权利和义务及其有关法律责任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游领队人员管理措施》有关领队人员