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与客户沟通的技巧

与客户沟通的技巧（通用22篇）

与客户沟通的技巧篇1

一、如何跟客户沟通

1、调整好自身状态

要想实现良好的沟通，就必须集中全部的精力去听，这是有效倾

听的基础。为此，销售人员在与客户沟通之前要做好多方面的准备，

如心理准备、身体准备、态度准备及情绪准备等。恐慌的心理、疲惫

的身体、黯然的神态及消极的情绪等都可能使倾听归于失败。

2、让客户主动提供需求

在很多时候客户不愿意主动透露自己的想法和相关的信息，如果

仅靠销售人员一人表演，那么这种缺少互动的沟通就显得相当尴尬，

且最终必然无效。为了使整个沟通实现良好的互动，并利于销售目标

的顺利实现，销售人员可以通过适当的提问来引导客户敞开心扉。

在很多时候，客户也会根据销售人员的问题提出自己的想法。如

此一来，销售人员就可以针对客户说出的问题寻求解决问题的途径。

通常来讲，销售人员可以用“什么……”“为什么……”“怎么样……”

“如何……”等疑问句来发问，这种开放式提问的方式可以使客户更畅

快地表达内心的需求。

3、对客户信息进行有效筛选

在与客户沟通的过程中，客户会传递出各种信息，有些信息是无

用的，而有些则对整个沟通过程起着至关重要的作用。对于重要信息，

销售人员在倾听的过程中应向客户予以核实。

这样做有两个好处，一是可以避免误解客户的意见，从而及时找

到解决问题的最佳办法;二是可以使客户得到鼓励，他们会因为找到了

热心的听众而增加谈话的兴趣。当然，向客户核实信息需要寻找适当

的时机，利用一定的技巧，否则难以达到鼓励客户谈话的目的。

4、跟客户沟通过程中要有回应

不管是什么样的沟通，如果只有一人在说而另一人毫无回应，谈

话将无法进行下去，与客户沟通尤其如此。如果客户在倾诉过程中得

不到销售人员应有的回应，他肯定会觉得这种谈话索然无味。及时回

应客户说的话可以使客户感到被支持和认可。当客户讲到要点或在停

顿的间隙，销售人员要以点头等方式适当给予回应，这可以激发客户

继续谈话的兴趣。

二、跟客户沟通的技巧：

1、首先要非常熟悉自己的产品

目前同质化产品竞争激烈的时代，对于自己的行业领域尽量做到

专业的`地步。

2、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。

例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什

么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆

正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，

或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是

真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好

人际关系。

3、真诚地了解客户需求

很多时候，我们明明知道客户需要我们的产品，但是客户就是不

愿意接受?像这种情况下就不能强制推自己的产品，要认真倾听客户的

需求，在必要的时候才说出自己的东西，这样在情感上对方也能接受。

4、不要轻易放弃每一个客户

客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出

原因，客户发脾气了，要学会冷静处理，客户强制要求了，要学会先

退后进。原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一

次的努力中都无法达成合作，也不必太自责，毕竟有时候放弃也是一

种智慧。

当然，不论怎样和客户沟通，怎样使用技巧，记住了，你最终的

目标就是说服客户，让客户接受自己，接受公司的产品和服务，技巧

终究是技巧，做人的原则和底线是不能轻易抛弃的。

5、让客户对自己产生信任和依赖

一般我们对自己信任和依赖的人都会比较言听计从，因为他们是

值得信赖的，所以可以在跟客户交流时展现自己的专业以及贴心，用

自己的口碑赢得客户的信任，用专业的水准和行动让客户产生依赖，

可以减小跳单的风险。

客户的意图很简单，只要尽心尽力的帮助客户，才是跟客户沟通

最有效的方式，不要觉得客户难沟通，只要真正掌握客户的需要，站

在客户的角度，和客户沟通还是一个比较简单的事情。

与客户沟通的技巧篇2

1、不说批评性话语

新手做微商，没有什么经验，想说什么就说什么，有时候出口伤

了别人也不自知。也不要在客户面前