物业客服催费技巧培训.pptx

物业客服催费技巧培训

演讲人：

日期：

催费前的准备工作

有效沟通技巧与话术

多种催费方式结合运用

处理疑难问题与纠纷

提升服务质量以预防欠费

总结与反思

目录

催费前的准备工作

01

了解欠费业主的经济状况，判断是否存在支付困难。

业主经济状况

掌握欠费的具体时长和金额，以便后续催费策略的制定。

欠费时长与金额

通过沟通或调查，了解欠费的具体原因，如服务质量、设施问题或其他纠纷。

欠费原因调查

了解欠费原因及背景

01

02

03

收集并整理欠费业主的姓名、联系方式、房产信息等基本资料。

业主基本信息

查看业主的历史缴费记录，分析其缴费习惯和信用状况。

历史缴费记录

整理与欠费业主的沟通记录