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宁波华侨温德姆至尊豪廷大酒店住宿服务创新战略
摘要：人们对服务品质的高要求是人们物质生活水平提升的结果。酒店作为主要提供住宿服务的营业场所，对酒店来说，酒店住宿服务的创新有利于维护客源和持续保持酒店收益。
宁波华侨温德姆至尊豪庭大酒店的住宿服务具有预定渠道较广；设施设备完善；特色服务较多等优势，存在设施设备陈旧；智能化服务少；员工素质低、流动性大；顾客参与界面单一；服务缺乏主题化等劣势，面临国家利好政策；酒店业发展势态良好；独特的港口资源优势等机遇以及中端酒店浪潮兴起；科技发展；物价上涨等挑战。可以从服务流程、服务场景、参与界面和服务内容四个创新维度对酒店营销、业务流程、服务标准、个性化服
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