医院医疗管理模式课件.ppt

医院医疗管理模式医院医疗管理模式医院医疗管理模式医院医疗管理模式*医院医疗管理模式医院医疗管理模式医院医疗管理模式欢迎加入有幸与各位坐到一起，理解为缘分不为过各位到来的动机不尽相同，但结果一致成为XX医院的一员为实现你的价值而努力为XX医院的发展而努力医院医疗管理模式人员情况按职称分职称临床医技正高级职称副高级职称中级职称初级职称见习医师、新毕业生欢迎加入达标情况：医院医疗管理模式人员情况按学历分学历临床医技博士硕士本科大专中专欢迎加入达标情况：医院医疗管理模式人员情况按来源分来源临床医技外省省内市内欢迎加入医院医疗管理模式特点新医院新队伍新环境新高配置高起点高标准高欢迎加入医院医疗管理模式特点生人生地生环境生难语言沟通观念转变环境适应欢迎加入医院医疗管理模式一张白纸重头再来珍惜机会：不是分配的，都是自愿的统一步调共同发展：医院、个人医院医疗管理模式关键词沟通交流磨合理解适应欢迎加入医院医疗管理模式质量质量是一组固有特性满足要求的程度质量的概念是从“符合标准”、“顾客需要”到“顾客满意”不断演变的符合性质量质量符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解。适用性质量产品质量是使用时能成功满足顾客需要的程度。把顾客的需求放在首位。顾客满意质量产品达到顾客满意的要求，除了适用性外，还有隐含的要求欢迎加入医院医疗管理模式医疗质量定义医疗质量是指现有的诊疗技术、服务意识、医疗效率、经济效益等使医患双方的满意程度内容基础质量、环节质量和终末质量，以及医疗技术质量和服务质量的全方位系统化的质量表现形式诊疗过程、医疗文件、操作、医患沟通、服务欢迎加入医院医疗管理模式几个相关概念医疗质量管理医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动。医疗质量控制医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。即按设定的质量目标，通过一定的管理方法、措施或调整手段，以达到预期的目的。全程医疗质量控制是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。欢迎加入医院医疗管理模式医疗质量的13项基本要素医院编制规模人员结构人员素质卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况物资、器材和药品的供应设备的完好和先进程度医德医风教育医院文化医院地理位置、城市区别和交通条件医院绿化环境医院建筑的合理程度医疗服务态度医院卫生经济管理欢迎加入医院医疗管理模式医疗质量标准医疗技术标准医疗管理标准医疗服务标准欢迎加入医院医疗管理模式医疗技术标准医疗技术标准是医疗质量标准的主体医疗技术方法标准医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原则性规定，包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规范等医疗技术操作标准医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临床、医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序，即各种技术操作常规欢迎加入医院医疗管理模式医疗质量标准医疗技术标准医疗管理标准医疗服务标准欢迎加入医院医疗管理模式医疗服务标准指包括服务态度、服务技能和服务及时性等体现服务效果的质量标准外在性服务标准服务态度着装仪表语言艺术服务行为的主动性内涵性服务标准医生首诊负责制选用对病人最有利的临床诊断治疗方案，是衡量医生业务能力和医德医风的重要标准对病人进行最佳护理，是医生、护士的职责标准预期的最佳医疗护理效果，是医疗服务效果的最终衡量标准病人满意度，是衡量医院服务质量的最高标准欢迎加入医院医疗管理模式医疗质量标准医疗技术标准医疗管理标准医疗服务标准欢迎加入医院医疗管理模式医疗管理标准医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准医疗工作规则各级医务人员职责医疗工作制度奖惩制度欢迎加入医院管理标准全面质量管理质量控制标准目标管理标准统计指标考核标准医疗收费标准设备管理标准院务保障标准医德医风建设标