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把握“以客户为中心的数字化转型”关键要素
近两年，新一轮数字化转型正在加速优化并重塑银行业服务模式，随着全社会的数字化建设，客户越来越习惯无接触、移动化、全天候服务模式，数字工具的广泛采用也促使银行重塑服务流程。从整体来看，银行业数字化转型呈现三大特征：一是全渠道融合的客户服务；二是超个性化的产品与服务定制；三是资金中介服务向信息中介服务转变。
当前，中小银行传统销售模式难以保证健康稳定盈利，被迫由产品销售向综合解决方案转型。然而，服务转型说起来容易做起来难，持续经营不善的企业，都有客户经营不善这一共同因素，多数机构期望通过“以客户为中心的数字化转型”扭转经营模式，追赶头部同
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