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项目管理者沟通技巧和解决冲突方法分析（3）

项目管理者沟通技巧和解决冲突方法分析

.所有的结论必须马上得到执行。

1999年，密苏里的一所大学实验表明：坐着的会议比站着的.会议

要多花去34%的时间，但会议结论的质量却并不高(1999年6月22日

的《纽约时报》07版)。

实用提示

为了使这一章我们所讨论的方法更加实用，项目管理者们需要掌

握一些行业技巧。

第一，敞开您办公室的“门”，虽然当今越来越少的经理会关上

办公室的门，因为这表现出对别人的事情漠不关心。敞开您的门会鼓

励人们同您交谈，有时会以此确认您可能还未意识到的关键项目问题。

第二，关上您的“门”。不要接电话、电子邮件、呼机，拒绝其

他任何干扰。这是当您做计划时提高效率的最好办法。如果您也是项

目中的一名工作者，这在小项目中是一种常见状态。另外，如果有必

要的话，关上门有利于私下的交谈。最后，关上门可以过滤掉琐事，

这可以迫使人们依靠自己为一些不那么重要的事情做决定。第三，如

果人们和你较近的话，到处走走。即使您开着办公室的门，有些人却

不会走进去。而且当您走到项目工作进行的地方时，不可避免地您会

发现事情并不是您期望发生的那样。在惠普公司，这被称为‘‘走动

式的管理’’(MBWA)。如果员工不和您站在同一立场上，您要去探

望他们，至少要给他们打个电话。

第四，树立一个好榜样。早一些上班(至少是按时)，严格对待工作，

努力工作，尊重他人(特别是您的上级和客户)，即使有时您并不赞成他

们中某些人的看法也要这样做。第五，当遇到问题时，不要试图去隐

藏。而是应该从其他高级人员那里征求意见。第六，记住一个项目管

理者能做的最实际的工作之一便是更换资源的分配。与其给一个面临

困难的任务执行经理很大压力(多对他大喊大叫或直接)，不如试图给他

更多的帮助。

典型问题

在运用这一章的实用提示时，如何发展您与生俱来的管理风格恐

怕也是个问题。比如说我们解决冲突或改进时间管理的模式不一定最

适合您。您必须用自己的方式去协调有限的时间和繁杂的事务，并且

您必须认识到人与人之间的冲突可以使人心烦意乱，并且影响生产率。

另一个问题是，如果您必须在项目中同时扮演管理者和工作者两个角

色，您如何平衡这两者之间的关系。考虑一下一个项目经理遇到的这

个问题：

“我负责一个拥有许多编外顾问的项目。他们中的许多都很忙，

很难到岗。我几乎不能在同一时间召集所有的人来开会。为了和他们

进行有效的沟通，我把大量的时间都浪费在打电话上，我怎样才能不

浪费时间而把时间都放在我的项目工作上呢?”

这个问题表明事情的关键是这个项目管理者除了管理角色外均可

委托别人办其他的任何事情，所以他必须花少量的时间在项目的具体

工作上，而花更多的时间去协调管理工作。在传递信息的时候您必须

是万能的，您传递的信息必须为持有各种不同的交流方式的各类人所

接受。

但一般而言，最大的问题是如何成为一名完美的、万能的交流者。

您必须和各种各样的人共事——许多(或大部分甚至全部)人都不是您

自己选定的。只有您和他们有效地进行交流，才能共同工作。您所必

须应付的人当中有的人自己的沟通能力就很差，无论是传达还是接受

信息都很差。许多人或许可以接收并回复书面的备忘录，但您要写得

很好。另一方面(这往往发生在一些工作者身上)，他们或许不会读或读

不懂备忘录。因此，您必须和

这些例外的人交谈，并得到有用的反应。很显然，相反的情况也

是可能的：您的写作水平相对您的口头表达能力较差一些。但有的员

工更容易接受书面信息，所以您可能需要提高您写作(或阅读)的能力。

项目管理者沟通技巧和解决冲突方法分析-文章-佳工网2017-

03-2217:32|#2楼

因为一个项目管理者必须是一位极好的沟通者，我们将首先讨论

一下沟通过程中的常见问题，并为提高您的沟通技能提供一些简单的

建议。对项目管理者来说，另一个普遍问题就是如何解决冲突，在这

里我们会提供一些解决：中突的方法。我们还要简要地讨论一下一个

管理者如何获得时间以和他人更有效地共事。

沟通

不论人们多么努力地想要别人理解自己的意思，沟通终究是很难

的一件事情。这个过程中有那么多困难，以至于很难做到有效的沟通。

词语会有不同的含义，并且人们往往有不同的理解力或倾向性。项目

经理的声誉(不管他是一个爱开玩笑的人还