2024年信息系统需求管理方案.doc

需求管理方案

拟制人

朱良超

曰期

.05.02

审核人

曰期

同意人

曰期

修改记录

曰期

版本

作者/修改者

修改内容

审核人

.05.07

V1.1

朱良超

完善需求管理流程及有关人员分工

?

.05.11

V1.2

朱良超

修改整体流程，补充需求管理措施。

?

.05.22

V1.3

朱良超

增長需求评审阶段成果，需求上线阶段增長客户确认，形成闭环。

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.概述 1

1.1現实状况分析 1

1.2目的 1

1.3合用范围 1

2.岗位与职责 2

3.需求流程阐明 3

3.1需求分类 3

3.2需求管理流程及制度 5

3.2.1整体流程 5

3.2.2需求搜集 6

3.2.3需求汇总初步分析 7

3.2.4需求评审分析 8

3.2.5需求开发 10

3.2.6需求测试 11

3.2.7需求上线 12

3.2.8需求变更 12

4.需求管理措施 14

5.过程及成果资料 14

概述

現实状况分析

目前项目需求管理的过程中，在需求搜集、流程设置、工作效率等方面存在着某些问題，导致需求得不到及時有效的处理、项目推进缓慢、客户满意度减少等。比较常見问題如下：

需求提出時，不够细化、完全，不能完整、精确的反应客户的实际需求。

没有考虑整体性和关联性，有些需求只合用于个别分支机构；需求上存在理解差异，待功能交付后，顾客提出所見非所求，导致需求、bug争论不休，需求变更及bug修复频繁，影响系统稳定并导致成本消耗。

需求提交方式多样，有诸多口头或邮件交流内容，存在需求过于简朴描述不清。

没有划定需求的优先级，需求进度难以控制，过多的争论导致了临時事务增多，

需求提出后，通过一段時间的开发，后续无人跟踪。

目的

為了更规范更有效的管理需求工作，保证需求工作的可控性，明确各阶段的工作内容、处理流程、参与人员以及有关干系人的职责，特制定本管理措施，有关人员必须严格按照本措施执行新需求有关工作。

合用范围

本制度合用的读者包括：

重要干系人：项目经理、需求管理员、开发负责人

有关干系人：实行人员、技术支持人员、开发人员、项目管理专人。

岗位与职责

重要干系人职责：

角色

重要职责

项目经理

负责需求搜集，与甲方沟通、确认需求有关事宜并编写需求文档。

配合开发人员提供业务知识的支持。

参与需求评审分析。

根据需求评审意見，及時修改需求文档，并发給需求有关干系人。

维护需求信息、跟进需求变更以及需求处理进展，定期向有关领导汇报。

负责需求测试，制定需求测试计划，分派测试任务，对系统功能进行测试确认。

测试存在问題的及時反馈开发负责人和需求管理员，并跟进处理状况，完毕之后重新进行测试。

内部测试完毕之后负责与甲方沟通，进行测试，完毕需求成果确认。

负责需求上线。

需求管理员

负责定期搜集汇总、整顿分类各项目提报的需求并进行审批，与提交人及总企业人员进行沟通确认。

组织项目经理、开发人员等召开需求评审会议，从架构、业务、技术、风险等方面对业务需求的内容和实現方式进行全面评估，并提出评估意見，确定需求处理方案。

负责搜集开发负责人反馈的需求处理计划，并及時告知各项目经理。

跟踪需求处理进展状况，协调项目组与开发人员有关事宜的沟通。

负责与总企业人员沟通需求，跟踪总企业需求处理进度。

定期到各项目组与客户方进行沟通，理解現场问題，搜集需求。

负责需求开发成果确实认。

开发负责人

参与需求评审，从技术角度对需求实現方式、风险等进行评估，确定技术路线。

负责向需求管理员反馈开发计划

负责需求开发所有工作的沟通、协调管理。

负责需求开发进度、组员管理。

负责或参与需求所有成果的审批。

参与或指定开发人员协助需求提交人员与甲方对于需求的沟通、确认。

有关干系人职责：

角色

重要职责

实行人员

协助项目经理进行需求搜集。

配合开发人员提供业务知识的支持。

需要時参与需求评审分析。

协助项目经理进行需求测试。

协助项目经理进行需求上线。

技术支持人员

需求搜集阶段协助项目经理与甲方对于需求的沟通、确认。协助项目经理分析、确定业务需求。

必要時提供技术支持，配合项目经理完毕测试环境的搭建。

开发人员

协助项目经理与甲方对于需求的沟通、确认。协助项目经理分析、确定业务需求。

负责需求开发的详细实現。

当项目经理对需求确认不通过時，按照反馈成果对需求进行修改。

项目管理专人

参与需求评审分析，从项目进度、质量等方面进行评审分析。

需求流程阐明

需求分类

按照需求内容大体可分為：

需求类型

需求类型定义

功能性

需

求

新业务功能

已经有系统中没有此功能，需要在原有基础上新增功能

功