城市生活服务平台顶层设计方案样本.doc

“哪儿有”城市生活服务平台

顶层设计概要说明

成全部初唐网络信息

二O一二年四月

背景

现在，中国面向城市生活服务网站、移动应用不少，如大众点评、58同城、IN成全部、哇哇帮客，等等。综合分析这些网站和应用特点，存在以下多个关键不足：

以满足最终消费者信息查询需求为主，对消费全过程服务被忽略了。

以满足商家信息公布需求为主，商家营销管理需求被忽略了。

商家和最终消费者是隔离，不能进行互动。

覆盖城市消费领域不全方面，部分细小、不常有需求得不到满足，小问题造成了大不便，即所谓长尾效应。

商业模式单一，均以收取商家信息公布费、排名费、消费分成为关键收入起源。尤其消费分成，严重影响了商家上网主动性，阻碍了信息化社会发展。

所以，假如能够克服上述缺点，推出新平台模式和业务模式，必将能够从猛烈竞争中胜出，推进信息化社会前进一大步，这是我们开创“哪儿有”城市生活服务平台原动力所在。

“哪儿有”城市生活服务平台将覆盖城市生活各个消费、服务领域，所以从信息系统开发角度来看，将是一个长久、逐步演进过程，为了在这个过程中确保信息系统可扩展性、可维护性，需要制订一个含有约束力顶层设计，作为指导以后信息系统建设总纲领。这是本文档宗旨所在。

业务宗旨和理念

“哪儿有”城市生活服务平台宗旨是，为城市生活消费提供统一有哪些信誉好的足球投注网站入口，并针对消费行为全过程提供全方面服务，使消费需求能在平台上得到方便、贴心、即时实现；为商家建立直通最终消费者网络通道、提供全新网络营销平台。

简而言之，我们要做事情就是：城市生活有哪些信誉好的足球投注网站门户+城市消费服务平台+商家网络营销平台。（这里所说有哪些信誉好的足球投注网站，首先是站内有哪些信誉好的足球投注网站，包含优惠券、优惠活动有哪些信誉好的足球投注网站，以后能够依据业务发展需要扩展为全网有哪些信誉好的足球投注网站）。

业务开展过程中，既要强调为个人消费者服务，也要强调为商家服务，还要突出个人消费者和商家互动，为同城市民、商家、商城提供个人和个人之间、个人和商家之间、个人和商城之间网络互动平台和电子商务平台。

以下图所表示：

“哪儿有”城市生活服务平台建设要遵照下列关键理念：

简练标准：业务模式要简练、系统界面要简练、人机交互方法要简练。以“哪儿有”有哪些信誉好的足球投注网站作为消费者关键入口。

完备标准：针对一个消费领域，对消费者消费行为分析要完备、平台提供服务功效要完备。

确定性标准：平台推出服务各方面全部必需是确定，不能包含任何模糊内容，以规避多种潜在纠纷风险，同时愈加好地服务市民和商家。

开放性标准：“哪儿有”要和一样为城市生活提供网络信息服务、为商家提供信息化管理非竞争性企业建立合作关系，信息系统实现互联互通，共建城市信息化社会生态体系。

搭平台标准：业务开展要坚持为最终消费者和商家搭建互动平台、生活平台、营销平台，坚持做好增值服务、从增值服务中赢利。

上述宗旨和理念表现，以餐饮服务领域为例，图示以下：

注：结算时计算优惠券，和优惠规则。

业务目标

业务目标概要

“哪儿有”城市生活服务平台目标是要成为城市居民和游客数字化、信息化生活网络门户，要在3-5年时间里将“哪儿有”打造成全国各大中城市生活服务第一门户。

该平台不仅要综合采取社交网络、地理位置服务、移动互联网、物联网、电子商务等各类互联网技术和业务形态，而且要能够整合各类现有业态网络资源，包含各类信息服务、各类电子商务、社交、有哪些信誉好的足球投注网站等方面网站和移动终端等，经过物联网未来还需要整合各类物联网终端。

“哪儿有”不仅为消费者提供服务，也为商家提供网络营销管理系统，支持商家经过“哪儿有”平台实现网络营销管理，并和消费者实现直接互动。

“哪儿有”城市生活服务平台将面向城市生活各个领域、以商家优惠信息公布和管理为入口，采取逐步推进策略开拓业务。

内，我们目标首先是：

对全部消费领域，全部商家，要能够提供概要信息展现和有哪些信誉好的足球投注网站，并支持优惠信息公布和管理。

对40%商家，要能够提供商品或服务类目信息。

对20%商家，要能够提供关键商品或服务单品介绍信息。

其次将首先在成城市开拓下列消费领域，实现对消费过程需求实现、实现商家和消费者直接沟通、为商家提供网络营销管理系统：

餐饮服务；

新房交易；

二手房交易。

以后将逐步扩展至其它消费领域，包含：

购物服务

家居装修

物业服务

茶饮服务

咖啡服务

租车服务

美容保健

运动健身

文化娱乐

等等

并在合适时机开拓到其它一线、二线城市，努力争取用3-5年时间覆盖到全国全部一二线城市。

针对各个消费领域，平台提供服务内容也要循序渐进，从基础信息、咨询、辅助服务，逐步过渡到提供电子商务服务。

综合起来就是，“哪儿有”平台要从消费领域、服务内容、覆盖城市三个维度进行循序渐进业务拓展，用3-5年时间覆盖全国全部一二线城市，建成全国城市生活第一门户。

以下图所表示：

业务架构计划

“哪儿有”城市生活服务平台业务包含以下七大领域：

面向消费者消费服务业务；

面向商家营销管理