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质量文化是企业文化的重要组成部分

企业质量文化，是企业在长期生产经营活动中形成的，是由企业

员工共同创造和培育的复杂的系统工程，是在质量管理过程中形成的

具有企业特色的意识形态、行为模式、管理模式及与之相应的物质现

象。质量文化是企业文化的重要组成部分，质量文化包括：质量方针、

质量目标、质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则、质

量行为规范等内容。重视和推进质量文化建设，对促进企业的健康发

展具有重要意义。

从实际出发、为生产经营服务。在质量文化建设中，要结合本企

业、本行业的特点，充分考虑企业历史形成的文化积淀和特征，形成

自己的鲜明特色，以企业生产经营为中心，为生产经营服务。必须尊

重历史，尊重现实，一切从实际出发，切不可照抄照搬其他企业的质

量文化模式，那样只会削足适履，反受其累。如一些单位不顾企业发

展的形式和历史、文化背景，盲目整合质量管理体制和资源，强行推

行ISO9000质量认证，并照搬某些企业质量认证模式，死搬教条，思

想僵化，结果事与愿违，事倍功半，制约生产经营的健康发展。

领导重视，强化领导。企业和各级领导既是质量文化的倡导者，

又是质量文化建设的组织者，推动者和践行者，各级领导必须充分认

识到质量文化建设的重要性，艰巨性和长期性，把质量文化建设作为

企业文化建设的重要组成部分，领导重视是完善质量文化、推进企业

质量上台阶和持续发展的决定性因素，试想海尔集团如果没有当年张

瑞敏的惊世一砸，海尔集团能有今天的辉煌吗?领导的重视就会给质

量文化建设带来巨大的推动作用。

必须全员参与，分级管理。全员参与是质量管理八项基本原则的

重要的一项原则，分级管理是企业管理工作中一个重要保证。只有推

行全员参与和分级管理才能调动全体员工和各级部门的积极性。要强

化对员工的培训，使员工充分认识到质量文化对企业生产经营的支持

作用和推动作用，提高质量意识，精品意识。要分级管理，分级制订

责任细则和质量保证措施，层层负责，人人负责，强化责权统一，不

能只抓权力，而推卸责任，要抓管理、不是抓权力，出现质量问题进

行考核是必要的，但真正解决质量问题是更重要的，只有采取技术管

理等纠正和预防措施解决质量问题，实施管理创新，才能形成质量文

化良好的氛围，才能推动质量工作上台阶。

必须常抓不懈，持之以恒。企业质量文化是长期创造和形成的系

统工程，绝非一蹴而就，“短平快”就能做好，质量是企业永恒的主

题，质量文化是企业质量工作的灵魂，质量工作不是靠一次会议、一

个质量整顿就能见效的，必须建立长效机制，与时俱进，持续改进。

必须常抓不懈，持之以恒，对质量问题，要抓住不放，一追到底。要

根据企业的变革和生产经营的需要，时刻注视《质量手册》《程序文

件》的有效性和符合性，及时修订，同步变革。正如集团公司韩海林

董事长所指出的：质量问题必须天天讲、月月讲、年年讲。

正确理解和推行质量管理体系认证工作。强化质量工作，推进质

量文化，不是为了质量认证，通过了质量认证并不等于建立了企业质

量文化体系。质量认证工作是件扎扎实实的工作，而不是为了通过认

证进行突击、做表面工作，而是要根据质量管理体系标准结合本企业

特点和经营需求进行完善达标，真正解决和控制生产经营中出现的质

量问题，赢得市场，扩大市场占有率，提高经济效益，这是最重要的

一点，必须引起重视。搞花架子，为了通过认证审核搞突击，为了迎

接检查做文章，各种程序一大堆，实际问题不解决等，都是应摈弃的

企业质量文化中的不良现象。因此，必须全面深刻理解领会质量管理

体系标准的内涵，建立适用于企业经营发展的质量管理体系，充分体

制质量价值观，规范质量行为，完善质量行为准则，形成良好的企业

质量文化氛围，推动企业生产经营健康发展。