立民医院物业管理服务方案11.doc

重庆万州区立民医院

物

业

管

理

服

务

方

案

前言

首先,十分感谢立民医院领导对我公司的信任，如有幸承接贵医院项目物业管理服务工作.我公司将依托自身的专业管理实力，结合贵院的实际情况,针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们以崭新的物业管理服务理念，结合国家政策法规和贵方实际需要的前提下，凭借我司在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为贵院的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“立民医院”的物业价值，并使贵院成为医院同行管理的品牌。

本项目物业管理实施方案是根据贵方的物业实际概况，结合服务理念及标准,拟定的物业管理项目实施方案。

服务内容：

1、实施24小时门岗守护、监控,做好物业管理区域内的安全防范工作

2、医院物业共用部分的日常维修、养护和管理。

3、物业共用设施、设备的维修、养护、运行和管理。

4、公共环境卫生(公共场所、房屋共用部位及病房、科室的清洁卫生、垃圾的收集）

5、车辆停放秩序的管理。

6、物业相关的资料等档案的管理。

7、信函、报刊、包裹的代收代发。

8、协助相关部门对纠纷的调解、处理。

9、由物业公司负责管理的其它服务事项。

合作方式：委托派驻式管理.由勇翔物业为立民医院提供劳务派遣物业服务人员进行服务管理。

医院方责任：提出要求、负责监管、组织协调、承担劳务费用及物耗费用。

物业方责任：服务人员管理、人员服装、工资发放、负责劳务纠纷、承担劳务风险等。

劳务费用医院方按人员配置及标准在每次月5日前支付于物业方。

三、人员配置及服务费用标准:

序号

岗位

班次

人数

元/人。月

服务标准（元)

年金额/元

备注

1

保安

白班

1

2500

2500

30000

55岁以下，1.65米以上，身体健康

夜班

1

2500

2500

30000

55岁以下，1.65米以上，身体健康

2

保洁工

白班

4

2000

8000

96000

55岁以下,身体健康

3

维修工

白班

1

2800

2800

33600

55岁以下,持证上岗

合计人数

7

15800

189600

注:以上费用包含人员服装，合理利润，装备，保险，福利。

四、总体管理服务目标

1、?前期目标

成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友;

提高服务质量和标准，提升医院品质.

2、?合同目标

在合同期内,全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友.

五、服务承诺

1、总体指标

（1)满意度指数百分之95以上；

(2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

2、分类指标

（1）管理处设专线24小时受理服务

（2）医护人员及病人接待时间：365天8：30-20:30；

（3)各类服务人员上岗培训率达到100％;

(4）有效投诉处理率100％,投诉人签字满意率95%以上；

（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，垃圾日产日清；

（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行24小时秩序维护立岗服务

????（7）有关公共设备、设施维护及绿化养护_blank”

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六、医护人员及病人投诉处理管理办法:

1）基本要求

接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时.

对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报.

建立投诉接待登记汇总月报制。

2)投诉受理处理办法

对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，及时落实到医院管理处,并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。

根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关管理处,并督促限时整改.

若投诉问题管理处无法解决,应及时上报医院，经研究后再行处理

七、［秩序维护服务]

?管理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务

?男性，身高1。65米以上

?秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,仪表仪容整洁端庄；

?值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务

?不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事

?值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“命令