优化服务措施和效能惩戒制度样本.doc

优化服务方法和效能惩戒制度

告诫制度

???一、违反首问负责制、一次性通知制、同岗替换制、办事预约制，给诫勉教育或效能告诫。

???二、因业务不熟悉而违反机关效能建设相关要求，第一次给待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给调整工作岗位。

???三、有意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报，给效能告诫，情节严重移交纪检监察机关处理。

???四、通常所辖人员一月内2人次以上或十二个月内累计5人次以上，受到效能告诫处理，要对办、站责任人进行告诫。

?被诉待岗制度

????一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或推行其它工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设要求行为被群众投诉（调查后事实清楚），一月内被投诉三次以上，一律待岗。

???二、被诉待岗人员在待岗期间，必需按机关正常上下班时间到单位认真学习党政策、国家法律法规和机关效能建设相关文件、要求，并认真检讨自己在工作中存在问题。

???三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，2191.cn视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或解聘。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参与。

???四、待岗期间，一律停发岗位考评奖金。

效能违规教育制度

???一、效能违规教育制度是对本单位工作人员因违反效能建设相关要求情节较轻，不够追究党纪、政纪责任纪律教育制度。

???二、效能违规教育采取行政告诫制度，具体分为口头告诫和书面告诫两种形式。

???（一）口头告诫适用范围

???1、在实施服务承诺制中出现违诺现象，情节较轻能够立即纠正。

???2、“首问”责任人没有推行“首问”责任。

???3、在要求期限内无特殊原因，没有联络反馈预约人。

???4、违反一次性通知制，同岗替换制，情节较轻。

???（二）书面告诫适用范围

???凡不实施或违反效能建设相关制度要求，受到投诉、举报，造成不良影响，情况属实。

???三、行政告诫程序

???1、依据调查情况提出行政告诫提议提交效能建设领导小组审定。

???2、口头告诫由当事人到监察室直接接收口头告诫。

???3、书面告诫由监察室负责填写《告诫通知书》，由效能领导小组关键领导签发后，当面送达被告诫人。并通知所在办、站责任人，由所在股室对被告诫人进行帮教。被告诫人收到《告诫通知书》后7日内，须将书面检验交所在办、站责任人审查签字后，送交监察室。

???4、凡受到行政告诫两次，取消当年度评先资格。

渎职追究制度

???一、渎职追究对象：

???机关全体工作人员。

???二、渎职追究内容：

???1、诫免提醒类：告诫、书面检验、通报批评、取消评先资格。

???2、组织处理类：调离、停职、免职、降职。

???3、纪律处分类：根据《中国共产党纪律处分条例》等相关要求办理。

???三、渎职追究利用

???1、不认真落实实施党路线、方针政策和国家法律法规和上级命令、决定。情节轻微给诫勉谈话、告诫、书面检验或通报批评，情节较重给调离、停职、免职或党纪政纪处分。

???2、因长久疏于管理或不敢大胆管理，造成股室人员违规违纪群众意见较大，反应强烈，追究当事人及相关领导责任。情节轻微，给通报批评，取消评先资格。情节较重，给调离、免职、降职或党纪政纪处分。

???3、对配偶、儿女发生违规违纪行为知情不报或知情不管领导干部、一经发觉查实给告诫，书面检验，有意偏护、纵容，视其情节给党纪、政纪处分或报纪检监察机关处理。

???4、在行政执法中徇私舞弊，利用职权为自己或她人谋取私利，“吃拿卡要”，接收“红包”，接收对公正实施公务有影响宴请，参与用公款支付高消费娱乐活动，经查证属实、情节轻微给通报批评，取消评先资格，情节较重给免职、降职或党纪、政纪处分。

???5、股室人员发生问题不汇报，不立即认真组织查处或查处不

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到位造成小问题酿成大问题，追究当事人、部门领导责任。情节轻微给书面检验，通报批评；情节较重给调离、停职、免职或党纪政纪处分。

???6、办事拖拉、作风生硬、态度粗暴、有意刁难，不按时限要求办理公务，效能低下贻误工作，评议中群众意见较大。情节轻微给告诫，书面检验，通报批评，情节较重给调离、停职、免职或党纪政纪处分。

???7、在公务活动和向社会服务承诺中不负责任或不正确推行自己职责，造成不良影响，损害全局形象或被效能投诉经查证属实，情节轻微给告诫，或通报批评情节较重给停职、免职或党纪、政纪处分。

?办事预约制

????一、在办公室楼道设置工作人员去向牌，各办设置办事预约登记本。

???二、群众到机关办事找不到经办