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销售人员的服务礼仪

第一篇：销售人员的服务礼仪

例分析—接待客户：

一位公司的副总裁，代表公司前往酒店与下游企业签署在此之前

经过艰苦磋商才达成的协议，结果在“请进”的声音中，一推门看到

的是对方公司的老总，两腿跷在办公桌上正吞云吐雾。该副总裁微笑

着掩门离开，而且一去不复返。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体地、规范地采取不

同的姿态、不仅是个人修养的体现，更是公司是否规范化运作的标志。

在案例中我们看到，因为对方老总对自身仪态的疏忽，而使前面

费尽周折谈判而成的合作机会给溜掉了。小小的举动可能是无意或是

习惯，但足以使众多人的努力化成泡影。

从案例中我们延伸到销售人员服务礼仪中说涉及到的接待礼仪，

看看有客人来访时应该如何接待？

客人登门造访，首先要掌握住客人来访的时间。当客人来到你的

门口时，第一反应就应该是起身相迎；盛情款待：一是要让座于人。

二是要代存衣帽。三是要斟茶倒水。

为来宾上饮料时，还须注意干净卫生保证供应。四是殷勤相助。

认真专注。与来宾交谈时，务必要认认真真地洗耳恭听，聚精会神，

切不可一心二用，所答非所问。那样做，必定会得罪于人。

迎客必然重要，送客也不容忽视。在一般情况之下，不论宾主双

方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。

主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是

极其不礼貌的。当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。

销售人员服务礼仪

通常我们说到服务礼仪总会想到仪态仪容、名片礼仪、电梯礼仪、

电话礼仪、销售沟通礼仪等方面的内容。当然这些是作为销售人员首

先要具备的，也是很实用，在这里就不多说了。下面主要从销售工作

中出现的问题来具体说销售人员的服务礼仪。

微笑服务礼仪

作为终端的销售人员来说，要求服务从微笑开始。“主动迎客，

微笑服务”。顾客进店后，销售人员应以亲切的目光相迎接，欢迎顾

客的光临。对顾客要始终保持微笑，以微笑接待顾客，会使顾客感到

温暖，产生“宾至如归”的感觉。微笑是打动人心最美好的语言。

那种脸部表情冷漠地面对顾客，让顾客望而生畏，甚至打消买东

西的念头，是不符合礼仪的行为，顾客也决不会心甘情愿地选购在这

种冷漠表情下的任何商品。因此，缺少微笑的销售人员，必将缺少顾

客的光临。

微笑虽说不必像亚运会礼仪小姐那样标准，但也要是发自内心，

真诚的微笑。微笑是可以感染人的，自然真诚的微笑会使你的客户对

你产生信赖感，所以销售人员没事的时候可以多练习一下微笑。

小技巧：在家对着镜子，两者手指按住脸面嘴角往上拉，这种方

法是不带有强迫性的。还有一种方法是用牙齿横咬着一支筷子，这种

方法是锻炼微笑露出八颗牙齿的很有效的方法。

主动服务礼仪

销售人员中很多在销售行业做的久了就容易忽视主动服务。甚至

有些销售人员带有“有色眼睛”，有客户总是先从外表判断需求能力，

这样往往使客户资源白白浪费。那么如何做好主动服务呢？主动服务

又有哪些礼仪呢？

销售人员为客户提供的主动服务可以为自己创造巨大的效益，在

实际操作的过程中销售人员要想获得这些其实一点儿也不难。

在客户咨询的时候，详细给予回答。在交谈中尽量获取客户的需

求，并根据需求提供相应的帮助。

主动对客户进行电话联系或回访，这种方法很简单，但是效果却

很明显。

要勤于向客户表示关切，不要因为自己的懒惰失去一大批优秀的

忠诚客户。

随时告诉客户新的产品信息，让他们一旦有需求时就会首先想到

你。

主动为客户提供更多的方便，客户得到的好处越多，就会对你越

满意，你成功的希望自然越大。

售后服务礼仪

售后服务礼仪是针对产品销售出去后员工服务客户礼仪，我们要

知道售后服务也是一种手段，其目的是为了迅速将消费者的意见反馈

给生产部门，作为销售产品的参考，从而最终进一步地促进销售。

另外，每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更

多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客，会把他的一些亲戚和朋

友也介绍过来购买产品，这样就带来了更多的客户群。

注意收集顾客对商品，服务的意见及对发生古装的商品的意见和

建议。为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案资料：

一是客户资料，包括客户的姓名，地址，电话号码，拥有本产品

的种类等。