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企业IT外包服务合同

第一章总则

第一条合同背景

甲方（以下简称“客户”）为了提高信息化建设水平，提升业务运营效率，降低IT运营成本，现与乙方（以下简称“服务提供商”）签订本合同，由乙方提供IT外包服务。

第二条合同目的

本合同旨在明确双方在IT外包服务过程中的权利、义务和责任，确保服务质量，保障双方合法权益。

第二章服务内容

第三条服务范围

乙方负责甲方企业内部计算机网络的规划、建设、运维及优化；

乙方负责甲方企业内部服务器、存储设备的运维、保养及升级；

乙方负责甲方企业内部桌面设备的运维、保养及升级；

乙方负责甲方企业内部信息系统应用的运维、优化及升级；

乙方提供甲方企业内部IT培训及技术支持服务；

双方约定的其他IT外包服务事项。

第四条服务标准

乙方应按照甲方要求，提供专业、高效、稳定的IT服务；

乙方应确保服务过程中各项指标达到或超过甲方要求的标准；

乙方应积极响应甲方需求，提供7x24小时技术支持服务；

乙方应定期对服务情况进行汇报，及时解决甲方问题。

第三章服务期限及费用

第五条服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

第六条费用支付

甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方；

乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间支付服务费用；

双方另有约定的费用支付方式，从其约定。

第四章违约责任

第七条违约责任

乙方未按照约定提供服务，或服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正或解除合同；

甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付违约金；

双方因不可抗力导致合同无法履行，应协商解决。

第五章争议解决

第八条争议解决

本合同履行过程中，如发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六章其他约定

第九条必威体育官网网址条款

双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址；

必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第十条合同的修改和补充

双方应通过友好协商，对本合同进行修改和补充；

修改和补充的内容应采用书面形式，与本合同具有同等法律效力。

第十一条法律适用及争议解决

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七章合同的生效、终止和解除

第十二条合同生效

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

第十三条合同终止和解除

合同有效期届满，双方未续签的，合同自然终止；

双方协商一致解除合同的，合同自解除协议生效之日起终止；

合同履行过程中，发生不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同；

合同终止或解除后，乙方应按照甲方要求，协助甲方完成相关善后工作。

第八章附则

第十四条附件

本合同附件为双方签订的《IT外包服务详细方案》，为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第十五条合同语言

本合同采用中文编写，如有英文版本，应以中文版本为准。

第十六条签字盖章

本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，本合同立即生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

______________###特殊应用场合及增加条款

远程服务场景

第十七条远程访问权限和安全管理：明确乙方远程访问甲方网络和系统的权限范围、安全标准和操作流程。

第十八条数据传输安全：增加对数据传输加密和安全的具体要求，确保远程服务过程中的数据必威体育官网网址性和完整性。

驻场服务场景

第十九条驻场服务人员的要求：规定乙方派驻的人员应具备的资质、行为准则和工作纪律。

第二十条工作场所和安全：明确乙方人员在甲方场所的工作条件、安全培训和应急处理措施。

紧急维修场景

第二十一条紧急维修响应时间：约定乙方在接到甲方紧急维修请求后的响应时间承诺。

第二十二条应急联络机制：建立详细的应急联络人信息和联络流程，确保快速响应。

硬件维护场景

第二十三条硬件维护标准：详细列出乙方在硬件维护方面的服务标准，包括保养周期、更换部件等。

第二十四条硬件升级和更换：规定硬件升级和更换的流程、评估标准和费用承担方式。

软件开发和维护场景

第二十五条软件开发流程：描述软件开发的具体流程，包括需求分析、设计、开发、测试和部署。

第二十六条软件版本控制和更新：明确软件版本控制的管理办法和更新策略，确保软件的持续改进和安全性。

附件列表及要求

附件一：IT外包服务详细方案

要求：详细描述服务项目的具体内容、服务范围、服务标准和预期成果。

附件二：服务时间表

要求：明确各个服务项目的执行时间节点、里程碑和关键任务。

附件三：技术规格说明书

要求：详