2021年市场营销学期末复习专业春季.pdfVIP

市场营销学期末复习

1.第1章

1.1.P5-8什么是市场营销，市场营销范畴

市场营销：满足别人并获得利益。（1版）营销是一项有组织活动,它涉及为顾客创造、

沟通和递送价值，以及维系和管理顾客关系，从而使得公司及其利益有关者受益一系列过程，

从而使利益有关者和公司都从中受益。（美国营销协会）

市场营销范畴：商品、服务、节事、体验、人物、场合、产权、组织、信息和创意。

1.2.P10-11重要顾客市场有哪些类型

重要顾客市场涉及消费者市场、组织市场、全球市场和非营利市场。

1.3.P12首席营销官基本职能

1、强化品牌优势；2、测量营销效果；、依照顾客需要推动新产品开发；4、收集富有

价值顾客意见；5、充分运用新营销技术。

1.4.P14什么是价值主张P（146）,价值主张如何体现

价值主张：用来满足顾客需要一组利益，涉及公司承诺提供所有利益，它比产品核心定

位还要重要。

价值主张通过实际提供物来详细实现。（提供物：可以使产品、服务、信息和体验某种

组合。）

1.5.P21-24五种市场营销观念

市场营销观念，是公司领导人在组织和谋划公司营销管理实践活动时所根据指引思想和

行为准则，是一切经营活动出发点。

1.生产观念(productionconcept)

消费者喜欢那些随处可以购买到、价格低廉产品。重点是提高生产效率，增长产量，减

少成本。合用于产品供不应求公司；成本太高公司。

2.产品观念(productconcept)

消费者喜欢那些具备最高质量、性能水平或富有特色产品。

重点是产品质量。容易产生营销近视症(MarketingMyopia)。

3.推销观念(sellingconcept)

自然状况下，消费者和公司并不会足量购买该组织产品。公司推销什么产品，消费者就

会购买什么产品。重点强调推销。

合用于非渴求品。

4.市场营销观念(marketingconcept)

公司工作不再是为自己产品找到适当顾客，而是为顾客设计适当产品。公司目的核心是

对的地拟定目的市场欲望和需要。顾客是上帝，顾客至上。

5.全面营销观念(holisticmarketing)

以为营销应贯穿于“事情各个方面”并要有统一辽阔视野。其内容重要涉及四个方面:

①关系营销(relationshipmarketing)；

②整合营销(marketingmix)；

③内部营销(internalmarketing)；

④社会责任营销(socialresponsibilitymarketing)

1.6.P25什么是关系营销和营销网络

关系营销是为了建立、发展、保持长期、成功交易关系而进行所有市场营销活动。

1.7.P27整合营销重要内容是什么，以顾客为中心四类营销

活动SIVA内容是什么

整合营销普通涉及两大主题：1、许多不同营销活动都能沟通和交付价值；2、在有效协

调状况下，实现各项营销活动综合效果最大化。

营销活动SIA内容是：1、解决方案s（olution,我如何自己解决自己问题）；2、信息

i（nformation,我可以通过什么方式来理解更多信息）；3、价值v（alue,我需要牺牲什么来

解决这个问题）；4、获取a（ccess,在什么地方可以得到解决方案）。

1.8.P29什么是内部营销

内部营销i（nternalmarketing）任务是雇佣、培养、勉励那些想要为顾客提供好服务并

有能力这样做员工。

1.9.P30什么是绩效营销

绩效营销关注营销活动和营销筹划对公司收益影响，同步也从更广泛角度考虑问题以及

法律、道德、社会和环境因素影响。

2.第2章

2.1.P36-39价值创造和交付过程三个阶段。

①选取价值；

②提供价值；

③沟通价值。

2.2.P41核心竞争力三个特性。

①是优势竞争源泉，能对