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湖南公务员面试模拟90
问答题
第1题、?高速公路口因雾暂时关闭，因为司机的无理取闹和工作人员的态度强横而发生冲突，作为主管领导你应该怎么做?
我的答案：
我的答案：
参考答案：
首先，热情的接待，控制局面，对于工作人员强横的态度向司机进行道歉，想办法稳定司机的情绪，使其不影响正常工作。其次，诚恳地告诉司机，因为雾太大不利于机动车上路，从广大司机同志生命和财产安全考虑，所以暂时关闭高速公路口，请他谅解。最后，事后安排工作人员进行统一培训和学习，加强工作人员能力，提升工作质量和改善服务态度。在今后的工作中要解决的矛盾，而
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