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学校信访工作制度规章制度

第一章总则

为进一步加强和规范学校信访工作，充分发挥信访制度在解决师生合理诉求、维护校园和谐稳定、促进学校发展的重要作用，依据《中华人民共和国信访条例》《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》等法律法规，结合我校实际情况，特制定本制度。

第一条目的

本制度旨在建立健全学校信访工作机制，明确信访工作职责，规范信访工作流程，提高信访工作效率，维护师生合法权益，促进学校各项工作的顺利开展。

第二条适用范围

本制度适用于全校师生员工以及与学校有联系的社会各界人士的信访事项处理。

第三条原则

信访工作应遵循以下原则：

1.依法依规：信访工作要严格遵循法律法规，确保信访处理的合法性。

2.公正公开：信访处理过程应公开透明，让师生了解信访处理的相关情况。

3.及时有效：对信访事项要及时受理、及时处理，确保师生的诉求得到有效回应。

4.尊重沟通：尊重信访人的合法权益，通过合理沟通解决问题。

第二章信访工作职责

第四条学校信访工作机构

学校成立信访工作领导小组，负责统筹协调全校信访工作。领导小组下设信访办公室，具体负责信访事项的受理、调查和处理。信访办公室由学校党委或行政指定专人负责。

第五条信访工作领导小组职责

1.制定信访工作计划，明确信访工作目标。

2.统筹协调各部门信访工作，督促落实信访工作任务。

3.定期研究和分析信访情况，提出改进措施，防范信访问题。

4.加强对信访工作的宣传和培训，提高全校师生的信访意识。

第六条各部门职责

各部门要按照学校信访工作的要求，做好本部门信访事项的处理工作，并及时将处理结果反馈至信访办公室。

第三章信访事项的受理与处理流程

第七条信访事项的受理

1.受理方式：信访人可以通过书面信件、电话、电子邮件、当面反映等方式提出信访事项。

2.受理要求：信访事项应当明确具体，附相关证据材料，信访办公室应当对所有信访事项进行登记，形成信访登记册。

第八条信访事项的分类

根据信访事项的性质，信访办公室将其分类为：

1.一般性信访：涉及学校日常管理、教职工待遇、教学质量等方面的问题。

2.紧急性信访：涉及师生安全、重大突发事件等需要紧急处理的问题。

3.复杂性信访：涉及多个部门、多层面利益关系的问题。

第九条信访事项的处理流程

1.一般性信访：

-由信访办公室进行初步审核，确定责任部门；

-责任部门在规定时间内对信访事项进行调查处理，并将处理结果反馈信访办公室；

-信访办公室将处理结果书面告知信访人。

2.紧急性信访：

-信访办公室接到紧急信访事项后，立即启动应急机制；

-迅速组织相关部门进行调查处理，并在24小时内将处理结果反馈信访人。

3.复杂性信访：

-信访办公室组织召开专题会议，分析信访问题；

-明确责任部门，制定处理方案，分步实施；

-处理完毕后，及时将结果反馈信访人。

第四章信访事项的监督与评估

第十条信访事项的监督机制

为确保信访工作的公正性和有效性，设立信访监督小组，专门负责对信访事项处理过程的监督和评估。

1.监督职责：

-定期对信访事项的受理、处理和反馈进行检查；

-对信访办公室及责任部门的工作进行评估，提出改进建议。

第十一条信访工作评估

信访工作评估应包括以下内容：

1.信访事项的受理情况；

2.信访处理的时效性和有效性；

3.信访人对处理结果的满意度；

4.信访工作中发现的问题及改进措施。

第五章附则

第十二条制度的解释权

本制度由学校信访工作领导小组负责解释。

第十三条制度的生效

本制度自颁布之日起实施，原有信访工作相关制度同时废止。根据实际情况，定期对本制度进行修订和完善。

第十四条反馈与修订

学校鼓励师生对信访工作制度提出反馈意见，信访办公室应定期收集意见并进行研究，必要时对制度进行修订。

结语

学校信访工作制度的实施，将有助于构建和谐校园环境，保护师生的合法权益，促进学校的稳步发展。通过明确职责、规范流程、加强监督，我们相信信访工作能更好地服务于师生，推动学校各项工作的顺利开展。