2024年大模型驱动的数字员工3.0建设应用白皮书.pdfVIP

大模型驱动的数字员工3.0建设应用白皮书

序言

大道不孤，众行致远。习近平总书记多次作出重要论述，指出发展

新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。这是在世界百

年未有之大变局和中国现代化建设的新阶段，对高质量发展的把脉定

向。中央金融工作会议要求，金融要为经济社会发展提供高质量服务，

做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文

章。银行业应全面深化数字技术的金融应用，以人工智能为重要抓手推

进产业创新和解锁新质生产力，以高质量金融服务推动经济高质量发

展。

因时而变，随事而制。数字员工3.0作为人工智能大模型与银行业务

深度融合的新型业务应用载体，正在重塑银行业的服务模式和创新能

力。为更好推动数字金融高质量发展，助力人工智能+金融生态建设，由

中国工商银行金融科技研究院牵头，联合华为技术有限公司数字金融军

团、北京金融科技产业联盟倾力编撰《发展新质生产力，开启数字金融

新纪元——大模型驱动的数字员工3.0建设应用白皮书》，旨在为金融机

构把握机遇，应用以大模型为核心的数字员工3.0新型技术，实现金融业

务高质量发展，提供全面而深入的实践参考。

创新求变，行稳致远。随着数字化与智能化转型的浪潮汹涌而来，

人工智能技术的革新层出不穷。数字员工的建设与创新应紧跟技术进步

的步伐，同时契合我国金融行业的发展脉络，并充分体现人机的和谐协

作。本书立足于当前金融科技发展前沿，从底层的大模型技术、中间的

应用范式能力构建、到上层的应用场景落地，同时融汇全域安全和全生

命周期身份管理，详细描绘数字员工的技术栈和实现路径，深入探讨数

字员工应用于智能客服、智能营销、智能风控、智能运营等多个实践案

例以及对其管理和安全管控方面的思考，为读者提供丰富的参考。

道阻且长，行则将至。本书凝聚中国工商银行、华为技术有限公

司、北京金融科技产业联盟多年来在数字员工体系建设和应用领域的思

考和实践经验，是各方多年合作的智慧成果。展望未来，我们相信，通

过持续的技术创新和实践探索，以人工智能大模型为核心的数字员工将

成为推动银行业数字化转型的重要力量，为打造一个更加智能化、高效

率、广泛覆盖的高质量金融服务体系提供强大动能。在此，我们期待与

各方携手，共同打造新质生产力，迈向数字金融新纪元！

目录

序言3.2.2对内赋能，辅助决策的新帮手31

3.3打造开放共享的数字员工人才市场38

一、概念篇：数字金融更上层楼，数字员工迈入新篇01

1.1立足新发展，数字金融是数字经济发展的新质生产力03四、技术篇：全栈融合百模千态，建设敏捷创新工厂39

1.2贯彻新理念，数字员工是数字金融的重要应用载体044.1技术框架：“三大支柱、一条产线、全量资产”41

1.2.1从自动化到拟人化，大模型成为数字员工重要技术支撑044.2三大支柱：技术融合，夯实数字员工智慧基石42

1.2.2从简单模拟到个性交互，数智技术赋予数字员工数字人格064.2.1算力：异构算力融合，按需开展算力利用和建设42

1.3剖析新优势，数字员工3.0助力银行迈入数字金融新纪元084.2.2算法：多样智能融合，赋能数字员工生产力跃升4