4.5（4）营销管理过程9.17.pdfVIP

4.5过程管理

4.5.1提要

公司基于“方法-展开-学习-整合”（简称A-D-L-I）四要素循环对过程实施管理：通过识别过程、确

定对过程的要求和过程设计，建立方法；通过过程实施，进行方法的展开；通过过程的评价、改进和创新

并分享其成果，实现方法的学习和整合，使方法在实践中与时俱进，成熟度不断提升，并使实施方法的各

部门之间、各过程的方法之间协调一致、融合互补，确保组织战略及其实施计划的落实。

4.5.2过程的识别与设计

4.5.2.1提要

公司在识别组织全过程基础上确定关键过程，确定对关键过程的要求，基于过程要求进行关键过程的

设计。

4.5.2.2过程的识别

公司采用“价值链分析法”和“专家打分法”,明确当前的和应持续增进的核心竞争力，在识别组织

全过程基础上，考虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和取得成功的

贡献，确定了科技创新、采购管理、生产运营、营销管理、人力资源管理、财务管理、设备管理、健康环

境安全管理八个关键过程。同时，对不能体现核心竞争力的过程进行调整，例如可考虑将其外包，成为与

供方和经销商等合作伙伴合作、利用外部资源的过程。

表4.5-过程创造价值打分表

创造收益为顾客创业务增长影持续创造价组织竞争优综合得分

评分项目

能力造价值能响度(15％)值潜力(15%)势贡献度

主要过程

(30％)力(20％)(20％)

科技创新过程879877.75

采购管理过程786687.1

生产运营过程988988.45

营销管理过程889888.15

人力资源管理过程666776.35

财务管理过程657686.35

设备管理过程667686.55

健康环境安全管理

666886.7

过程

信息管理556555.15

公共管理455544.5

物流管理545364.7

4.5.2.3过程要求的确定

公司确定了顾客、员工、股东、供应商、社会等五大相关方，识别这些相关方对关键过程的要求，从

众多的要求中识别出关键要求，考虑不同相关方群体对过程的不同要求，并确保对关键过程的要求明确、

具体和可测量。

表4.5-主要相关方对关键过程要求的识别

序测量

关键过程主要相关方过程要求关键绩效指标