2024年公共关系口才基础知识.docx

語言：人类特有的社会現象，是声音、文字和意义相結合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。語言分為自然語言和非自然語言。自然語言一般指口头語言和书面語言，非自然語言则专指态势語言。口头語言和书面語言是两种重要的語言形式。

口头語言：指以音和义結合而成，以說和听為传播方式的有声語言。

口头語言是其他語言形式的基础，基础性重要表目前如下四个方面：1、没有口头語言就不会有书面語言，书面語言是根据社会交际的需要在口头語言的基础上发明出来的。2、口头語言的历史長，书面語言的历史短。3、口头語言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头語言进行交流；书面語言的应用范围相对狭窄，使用者需要具有一定的文化水平。4、口語交际中的表意符号以口头語言為主，态势語言和副語言只具有辅助性和伴随性的功能。

我国原则口語：确切表述是运用現代汉民族的共同語体現，适合社会交际的語言环境，語意相对确定的口头語言。

言語和語言的区别：1、語言為民族或全民所共有，言語则為个人的行為；2、語言材料和组合规则有限，详细的言語无穷无限；3、語言是对言語的抽象概括，言語是对語言的运用。

口头語言的特点：1、音义結合的相对性；2、思索体現的同步性；3、瞬息既逝的短暂性；

4、信息反馈的迅速性；5、語体风格的简洁性。

口才就是語言交际中有效地运用口头語言的才能。“口才”一詞最早見诸《孔子家語.七十二弟子》。口才是以口头語言為重要工具。

口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思索和体現的综合；4、方式和手段的综合。）；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。

公共关系口才是可以体現公关精神，遵照公关原则，获得良好公关效果的口語体現才能。

口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系

2）一般口才则是公共关系口才的基础。

一般口才的衡量原则（辨别口才不一样层次的三条原则）：1、說得对，指口語体現可以做到清晰、明确、恰当、对的、流畅地传递有关信息；2、說得好，指口語体現可以做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和說服力；3、說得妙，指可以做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。

公共关系的基本原则可以分為：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。

公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体現為“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命題，被后人誉為“公共关系之父”。

公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”

公关活动由传播到开始实現目的的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、

变化态度（非常关键）、引起行為(最高层次）。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目的。

公共关系口才的衡量原则：1、遵照公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益為目的、公共关系必须以公众研究為根据、公共关系必须以客观事实為基础、公共关系必须以科学理论為指导，是指导方针。实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行為规范。）；2、体現公共关系的基本精神（公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的关键）；3、服务公关活动的既定目的（从开始到实現目的的四个层次：1、交流信息；2、沟通情感；3、变化态度；4、引起行為）。

公关口才衡量原则的强化效应：指一旦口才符合或到达这一原则，其作用和效果将得到增强。也就是說，只要口才的施展遵照公共关系的基本原则，体現公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。

公关口才衡量原则的弱化效应：指一旦口才不符合或未到达这一原则，其作用和效果将会受到减弱。也就是說，假如口才的施展没有遵照公共关系的基本原则，未能体現或者违反公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。

公共关系口才的性质：1、一般口才的性质（既明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性）；2、口头語言的性质（指音义結合的相对性、思索体現的同步性、瞬息既逝的短暂性、信息反馈的迅速性和語体风格的简洁性。）3、公关活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵照公共关系的基本原则，可以体現公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目的）。

公共关系口才的作用：

畅通信息渠道。其自身就是公共关系的精神的体現，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。

播洒人文关怀。作為公共关系主体，任何一种组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人為本”的思想理念，尊重公众、关怀公众、善待公众。

融洽人际关系。作為公