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2019-电梯销售技巧和话术-优秀word范文

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电梯销售技巧和话术

篇一：电话销售技巧及话术

订制家具的电话销售技巧及话术

电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如

何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

我觉得我们这个行业是幸福的，我常在想，

一、要克服自己的内心障碍

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，

只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人

的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒

绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品

和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或

不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优

点。

（2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们

那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他

们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎

样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的

信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3)每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目

的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该

有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户

的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而语无伦次,电话打多了自然就成熟

了。

二、成功的电话销售开场白

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历经波折找到你的目标客户，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户

的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下

列三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？2、我打电话给客户的目的是什么？3、

我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的

意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是

这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都

是浪费时间。例如：您好，张总，我是德维尔订制衣柜XXX，我们公司主要是

XXX。我们的产品您可以XXX。注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决

定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户

面谈。

六、介绍自己的产品

七、处理客户的反对意见

介绍产品时会遇到客户的拒绝、质疑，但是我们保持好的心态，同时对客户提

出的拒绝、质疑能够想出应对的话术。客户的反对意见是分两种：非真实的反

对意见和真实的。

非真实的反对意见有几种：1、客户的习惯性拒绝，大多数人在接到推销电话时，

第一反应是拒绝，这种客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产

品不是卖给他自己，作用是能够提高他的员工工作积极性，维系好他的客户关

系，带来更大的企业效益。

2、客户情绪化反对意见，我们打电话给客户的时候，并不是很清楚客户现在到

底心情是好还是坏，适不适合现在进行沟通。所以可以从客户的语气及态度听

出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解了烦躁的心情，那么在以后的沟

通中，客户也会对你的善意表示回馈，要学会倾听，电话销售人员会有相应的

回报。

3、客户好为人师的反对，客户指出你的观点或者产品不足的地方，并不是真的

不满意，客户自己也清楚这个世界上没有十全十美的产品，他只是想要告诉你

自己有多厉害、多懂行。我们可以赢得和客户的争论，但是会输掉销售的机会。

销售人员所要做的事情就是闭嘴，对客户的不同看法洗耳恭听。然后对他的看

法表示赞同：“恩，您说的很有道理，什么产品多少都有瑕疵，听您这么说，

让我学到了很多”。然后再提出自己的不同意见，这样既满足了客户的虚荣心，

也达到了自己销售的目的。

真实的反对意见主要包括两个方面：1、需要方面，有几种表现形式（1）“暂

时不需要，有需要我