家装事业部营销管理体系样本.doc

家装事业部

管理手册

四川宏源防水工程

2月

目录

前言

前言

第一章：家装事业部组织构架和职责

第二章：家装事业部岗位考评体系

第三章：家装事业部行政管理体系

第四章：家装事业部操作规范体系

第五章：职员招聘管理体系

第六章：家装事业部财务管理体系

第七章：家装事业部物料管理体系

第八章：低耗品和办公用具管理体系

第九章：固定资产管理体系

前言

为了愈加好管理家装事业部，依据家装事业部业务特点，结合实际情况，制订科学、规范一套业务管理体系，目标在于提升家装事业部整体工作效率和工作质量，已确保实现事业部业务目标。

第一章：家装事业部组织构架和职责

家装事业部关键工作内容是：建立分销渠道,建设零售终端。宣传推广宏源品牌形象和传输宏源品牌文化。依据业务工作内容事业部设置以下岗位：

事业部总经理（1人）；副总经理（1人）；区域经理（西南4人，西北4人，华北4人，华南4人，华东地域4人）；内勤统计（1人）；库管和信息管理（1人）；物流（1人）；业务指导（2人）；（4人）；

一.组织结构图以下：

经理

经理

业务指导

业务受理

发料

安装派单

业务收费

前期安装

后期维护

督导1组

督导2组

出纳

宣传

后勤保障

内勤

库管和信息管理

物流

二.岗位职责

2.1.经理岗位职责

2.1.1.负责整体转换工作具体管理，负责完成企业下达目标任务；

2.1.2.负责制订数字电视整体转换推进方案和策略；

2.1.3.负责制订和落实整体转换计划、规范、标准和工作步骤；

2.1.4.负责职员培训和考评；

2.1.5.负责整体转换统筹安排、抽查安装质量和进度、对实施过程各个步骤进行跟踪、统计和评定；

2.1.6.负责指导和督察受理现场工作。整理并反馈现场信息；

2.1.7.责任人员、设备、物料和车辆全方面调度。

2.2.现场督导岗位职责

2.2.1.负责小区整体转换现场协调和控制；

2.2.2.负责和企业指定人员交接多种资料、处理现场突发事件；

2.2.3.负责对现场工作人员进行统一调度、监理和考评；

2.2.4.负责在转换小区宣传推广活动，包含前期宣传资料发放到户和转换通知张贴；

2.2.5.负责对转换小区相关数据整理、填写和汇报。

2.2.6.负责现场物料统筹管理。

2.2.7.负责本安装小组在安装过程中服务形象规范和安全操作；

2.3.业务指导岗位职责

2.3.1.负责用户现场相关咨询、演示和发放相关宣传资料；

2.3.2.负责指导用户填写相关申请表格；

2.3.3.负责宣传整体转换政策和办理程序；

2.3.4.负责指导用户带齐必需资料（有线电视用户证、身份证和复印件（或户口簿）；

2.3.5.依据工作需要，完成本组责任人指定其它工作。

2.4.业务受理岗位职责

2.4.1.负责完成数字电视用户审查、查对、受理、机顶盒出单等工作；

2.4.2.负责向用户宣传数字电视其它业务；（节目包和副机）

2.4.3.依据工作需要，完成本组责任人指定其它工作。

2.5.发料岗位职责

2.5.1.负责用户申领机顶盒资格二次审核工作；

2.5.2.负责机顶盒产品牌号和智能卡编号登记工作；

2.5.3.负责现场表单签字、盖章（已发放）工作；

2.5.4.负责机顶盒和智能卡发放、结余等数据统计工作；

2.6.安装维护派单岗位职责

2.6.1.负责现场用户安装和维护表单填写统计工作；

2.6.2.负责现场用户安分单和电话预约工作；

2.6.3.负责用户电话咨询和故障受理工作；

2.6.4.负责现场安装和维护表单和组长交接工作。

2.7.业务收费岗位职责

2.7.1.负责现场收取用户数字电视补交费用工作；

2.7.2.负责“节目包”和“副机”宣传和销售工作；

2.7.3.负责指导用户填写购置“副机”、节目包”等相关表格工作；

2.7.4.负责副机号和智能卡号登记、发放和统计工作；

2.7.5.负责现场现金收取和和出纳交接工作。

2.8.安装维护岗位职责

2.8.1.负责转换小区指定用户室内数字电视转换、调试工作；

2.8.2.负责用户咨询和“副机”和“节目包”等增值业务推广工作；

2.8.3.负责用户故障受理和维修工作。

2.8.4.负责相关配件销售工作。

2.9.出纳岗位职责

2.9.1.负责做好企业资金管理及调配；

2.9.2.负责机顶盒、节目包、配件销售和收视费等收入帐统计工作；

2.9.3.负责企业日常收支、记账、发票领取发放工作；

2.9.4.负责配合会计做好每个月凭证录入（或审核）工作；

2.9.5.负责每个月工资核实及发放工作；

2.10.物流岗位职责

2.10.1.负责组织转换小区相关物料送达库房、现场等交接工作；

2.10.2.负责选择最好送货路线及方法，并提出运输工具及方法提议；

2.10.3.负责