DB12T 532-2014 公共服务单位标准化工作指南.docx

ICS03.080.30A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T532—2014

公共服务单位标准化工作指南

Guidelinesforstandardizationoforganizationsinpublicservice

2014-08-04发布2014-09-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

I

DB12/T532—2014

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4主要任务 2

5管理要求 2

5.1机构 2

5.2人员 2

5.3工作 2

5.4信息 2

6标准体系建立 3

6.1总体结构 3

6.2总体要求 3

6.3公共服务通用基础标准体系 3

6.4公共服务保障标准体系 5

6.5公共服务提供标准体系 6

7标准编写 7

7.1总体要求 7

7.2标准构成 8

7.3编写要求 8

8实施及评价 10

8.1实施 10

8.2评价 11

附录A（资料性附录）公共服务标准化单位验收和考评计分表 12

附录B（资料性附录）现场检查记录表 16

附录C（资料性附录）公共服务标准化体系自评价报告 17

II

DB12/T532—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市市场和质量监督管理委员会提出并归口。本标准由天津市市场和质量监督管理委员会组织实施。

本标准起草单位：天津市质量技术监督信息研究所、天津市电子仪表实验所、天津市检测技术研究所。

本标准主要起草人：杨奎发、孙彩英、高玉斌、刘璟、葛建华、王建章、范旭、李雪军、杜新华。

III

DB12/T532—2014

引言

天津市自2011年以来在全市公共服务单位推行公共服务标准化。建立以服务标准为抓手、规范服务为核心、提升效能为重点、监督制约为保障、便利群众为目的的公共服务标准化体系，全面提升了天津市的公共服务质量和水平。通过公共服务标准化工作，各公共服务单位实现了从管理本位向服务本位的转变，从上级督导型服务向规则导向型服务的转变，从粗放型服务向精细化服务的转变，满足了人民群众对基本公共服务日益增长的需求，创造了风气良好、服务一流、办事高效、生活便利的发展环境，全方位增强了城市的竞争力。

公共服务标准化解决了一些公共服务单位存在的不正之风问题，调整了公共服务资源布局，完善了公共服务单位组织机构功能，加强了规章制度建设，规范了从业人员行为，从源头上铲除不正之风滋生的土壤，形成源头治理和纠风工作的长效机制，做到用标准管人、用标准管事、用标准规范行为。

本标准的编写综合运用了质量管理、风险管理、社会责任、系统工程等理论，结合了天津市开展公共服务标准化工作的现状，同时参考和借鉴了相关国家标准和《津政办发【2011】61号》文件。

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DB12/T532—2014

公共服务单位标准化工作指南

1范围

本标准规定了公共服务单位标准化工作的术语和定义、主要任务、管理要求、标准体系建立、标准编写、实施及评价。

本标准适用于公共服务单位的标准化工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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