DB46T 660-2024《一体化政务服务平台服务规范》.pdfVIP

ICS03.080.01

CCSA12

46

海南省地方标准

DB46/T660—2024

一体化政务服务平台服务规范

Specificationfortheserviceofintegratedgovernmentservice

platform

2024-10-31发布2024-12-01实施

海南省市场监督管理局发布

DB46/T660—2024

目次

前言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务原则2

可及性2

专业性2

便捷性3

普惠性3

5服务事项3

清单管理3

事项确认3

闭环机制3

6服务平台3

平台建设基本要求3

服务功能管理4

服务渠道管理7

7服务人员8

在线咨询人员8

后台审批人员8

运行维护人员8

技术支持人员9

8服务流程9

咨询9

预约9

申请10

受理10

审查11

决定11

送达11

评价11

其他服务12

9业务场景12

高效办成一件事12

全省通办13

信用审批14

I

DB46/T660—2024

其他业务场景15

10数据共享开放15

11服务效能16

渠道畅通16

智慧可及16

机制赋能16

联动增效16

12服务保障16

技术支持16

故障处理16

安全保障17

附录A（资料性）海南省一体化政务服务平台服务流程18

参考文献21

II

DB46/T660—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由海南省营商环境建设厅提出并归口。

本文件起草单位：海南省营商环境建设厅、深圳市万人市场调查股份有限公司（深圳市数智大数据

技术研究院）。

本文件主要起草人：桂一文、廖罗喜、廖润佳、李宁、廖理华、聂海波、韦岳峰、王譞、吴钟茂、

余水森、谢祖敏、符祥煜、黄显茱、何明龙、贾琤、刘巧艳、杨志林、张文羽。