《开场技巧破冰》.pptVIP

亦谷服饰

终端销售服务标准化训练

破冰技巧;关键观念:

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?DO

保持微笑

注意力集中在顾客上

保持适当距离（1-2米）

顾客需要时及时迎上去

?DONOT

注意力集中在顾客以外的事情上紧跟着顾客造成顾客心里负担

直到顾客需要叫时才理睬顾客;错误的语言

?随便看看？

?想看点什么？

?有什么地方可以帮到你？

?需不需要我帮您介绍？

?您要试看看吗？

?喜欢的话可以试看看？

?這个款式有三種顏色！;?拉近距离

?打破陌生来、陌生去的销售规律

?让我们比竞争对手更靠近顾客

?积极的建立长期服务的正面潜意识暗示

?消极的告诉顾客,冤有头债有主,我会负责;建立关系的方法：

?自我介绍：

?您好，我是王菲，您可以叫我小王，很高兴认识您！

?您好，我是王菲，您可以叫我小王，希望我的服务能够让您满意！

询问顾客的称呼方式：;开场技巧二：赞美开场

?大家都熟知的销售技能，但是使用率却不高！

?书到用时方恨少

?优秀的反应来自前期大量的准备;范例

?您气质真好！您刚刚一走进来我就注意到您了！

?您形象真好！如果不是因为怕对您不礼貌的话，我的眼光都不想移开了！

?您长得真漂亮！我的眼球一下子就被您吸引住了！

?您打扮真时尚！刚刚我们同事还在说，真想让您教教我们呢！

?您发型真好看，真特别！而且跟您的气质特别搭配！

?您的眼镜（配饰）真特别！跟您的衣服搭配起来特别出色！

?看您的穿着搭配，就知道您一定是个很讲究品味的人！

?您身材真好！我们同样是女人都忍不住多看两眼呢！

?您直发留的真漂亮，又黑又亮！真让人羡慕！

?这条裤子（裙,丝巾,包,衬衫）真特别！非常与众不同。;

?新的面料

?新的款式

?新的生产技术;构图技巧

?语言的功能为何？

?占据客户的大脑

?构图的大纲

公式;构图的语言

?您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采用特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使夏天流汗也不会黏呼呼的!

?您???光真好,这件上衣是今年夏天最流行的款式,走在大街上显得您非常的与众不同,而且正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感,非常抢眼,来,我们试一下,这里请!;构图的语言

?这件上衣采用了比较特别的面料,穿起来很舒服,就如同是你的另一層皮膚一样,贴身而且舒适。

?这件上衣的面料弹性很好,即使是开车的时候都不会感觉到紧绷

?这件上衣面料很舒适,而且防敏感、透气性又好,可以让你的皮肤自由的呼吸,带走你的疲劳,完全不会有身体被闷住的感觉。;?这双鞋有保健按摩的功能，就像我们请了一个按摩师傅在身边一样，随时都可以起到保健按摩的功能

?这套牛仔装收腰收得特别好，所以不管是从前面看还是从后面看，都能够把您的优点，把您的曲线真正展现出来

?这牛仔裤的裤型特别好，所以您穿了之后腿看起来特别的修长！;

您是哪一种人

影响者;

我没说你欺骗了我们的信任;

哇!张小姐,您真是太幸运了,

我们店里头刚刚好在做促销,

现在买是最划算的时候了!;促销范例:

?您真幸运，现在我们专卖店正好做活动，优惠大酬宾，买满正价货品1200元，第二件可以直接给您现金优惠200元。

?您真幸运，正好赶上我们促销活动开始，全场秋季货品八折优惠，而且只要购满2200元就可以把这一套高级皮具组合带回家。;开场技巧五:唯一性

?物以稀为贵的效应

?透过唯一性与其他品牌做出区隔

?创造出一些品牌的唯一性;最佳设计！

新开发面料！

独特的售後服务与保证！

国内与国际奖项！我有你没有，

国家证书！

有限生产数量你有我更好!;?事前创造产品卖点的构图语言,并熟悉背诵

?着重於好处与利益的描述

?把专业知识、技术,当做销售时坚强的心理後盾

?复杂的技术,有时会成为销售的障碍;

柔软度

时尚、流行

好打理

特殊场合佩带

好搭配;标准语言范本

?场景1:导购热情接待顾客，可顾客冷冷的回答:我随便看看

?场景2:顾客需要帮忙、对货品产生兴趣时

?场景3:顾客四处张望，像寻找什么时候

?场景4:顾客询问朋友意见时

?场景5:顾客比试、重复观看（触摸）货品