盛世物业安保员工作指引手册.docVIP

盛世物业安保员工作指引手册

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把客户的事当自己的事！

北京市概况

北京是中华人民共和国的首都，是全国政治、文化、对外交往中心。

北京地处我国华北平原的北端。东南与天津市相邻，其余各方与河北省交界。全市面积1.68万平方公里，人口约1400万，其中户籍人口1085万人，流动人口286万人。分设16区，2县。16区为东城区、西城区、崇文区、宣武区、海淀区、朝阳区、石景山区、丰台区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区、昌平区、怀柔区、平谷区、大兴区。2县为：延庆县、密云县。

北京是历史文化名城。有三千年悠久历史。1949年10月1日，中华人民共和国成立。北京成为新中国的首都，党和国家领导机关设在北京。中国共产党中央委员会、国务院、全国人民代表大会、中国人民政治协商会议全国委员会都设在这里。党和国家领导人都在这里居住和办公。

北京是祖国的心脏，是全国最有影响力和示范作用的城市，是世界瞩目的国际大都市。

盛世物业企业文化

企业宗旨：把业主的事当成自己的事。

企业精神：敬业、严谨、效率、诚信。

管理模式：酒店式管理，管家式服务。

企业文化特点：团队精神，军人作风，制度为本，客户为友，倾情服务，重视员工。

企业经营的目标：盛世物业，业主省心。

管理者理念：公司管理者是事业天平的支点，不是金字塔尖。

选人用人标准：道德高尚，认同企业；任人为贤，独当一面；勤奋好学，业绩突出；竞聘上岗，能上能下。

三服务原则:领导为部属服务,公司本部为各物业服务中心和基层服务,全体员工为业主和客户服务。

第一章安保部目标和任务

一、安保工作的目标

1．安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是安保服务的第一要求。为业主创造安全的生活、工作环境，是安保工作的首要任务。

2．有序

有序安保各项工作应有序开展，有序的工作，能充分的反映安保队伍的管理水平，以及安保队伍的素质能力。

3．亲情

亲情是安保服务与业主沟通的桥梁和纽带，是做好安保服务有力的保障。

4．形象

安保服务是物业的第一印象，优质的服务、能塑造良好的形象，良好的形象是展示企业实力和信誉的最好的表现。

二、安保部任务

1．维护辖区公共秩序，确保辖区井然有序。

2．对辖区出入口进行管理，确保出入口畅通。

3．对辖区进行安全检查，发现安全隐患及时进行处理，并采取相应措施。

4．对辖区人为防范目标进行安全教育和宣传。

5．看护辖区公共财产，及时制止、劝阻不当使用、损坏和违反有关管理制度的行为。

6．协助公安、消防机关对辖区进行防火、防盗和防破坏管理。

7．保证技防设备的正常运行，出现报警和设备故障及时进行处理，充分发挥技术防范措施在安保中的作用。

8．发现紧急和意外事件，立即采取相应的应急措施，并报告相关政府机关处理。

第二章安保员职责权限

一、出入口保安职责

负责来访人员的接待、引导、答询，劝阻闲杂人员的进入。

负责进出大厦大件物品的登记、核实及物品出门凭证的收取、归档。

维护大堂及出入口秩序，及时疏导、制止堵塞大堂畅通的行为。

负责对电梯的使用及状态进行监视，制止客货梯混用的现象，帮助用户协调电梯工人运送货物。

负责看护大堂有关物品、设施，发现有丢失、损坏应及时报告。

负责对大堂环境的监视，发现异常情况应及时报告相关部门处理。

负责大堂灯具和相关设备的定时关、启。

掌握大厦各单位的情况，熟悉各单位的出入证、携物出门凭证样式和各单位人员特征等基本情况。

负责火灾、治安事件、刑事案件等紧急情况下，对大厦的警戒及与其他岗位的配合。

10.负责检查保安外出的出门证明及对其着装进行纠察。

二、巡逻岗职责

熟悉辖区建筑布局、设施、环境、客户等情况，熟练掌握巡视路线和各种可疑、危险情况的处置方法。

按照巡视路线对辖区进行巡视、签到或巡更对点，发现违规、违章、可疑情况及时进行劝阻、制止、跟进，并逐级报告。

负责处理各类报警，按时到达现场确认，维护秩序、保护现场，并逐级报告。

发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以劝阻，并报告保安部处理。

发现火灾隐患，应立即向上级汇报，发现火情应立即进行扑救，同时报告中控室。

发现车辆事故及交通堵塞等情况，应进行劝解、疏导、协助处理，并立即报告。

树立主人翁精神，爱护辖区内环境卫生，主动拣起垃圾，适时协调保洁部门清理环境卫生。

发现施工、作业等活动有可能危及人身安全的隐患，及时纠正，并报告上级。

捡拾物品应交保安部处理，并协助查找失主。

10．做大堂、值守等固定岗位的替班、协助其进行情况确认等工作。

11．完成上级交办的其他任务。

三、值守岗保安职责

1．负责值守区域进出人员出入证件的验证、登记和接待服务。

2.负责值守区域进出物