茶楼服务员岗位职责及工作流程 .pdfVIP

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茶艺师岗位职责及工作流程

1、服从茶楼经理和领班工作安排

2、提前10分钟到岗签到、化妆、换衣服

3、检查仪容仪表

4、参加开班前例会

5、根据当天领班安排，员工做好店内区域内卫生干净整洁、窗

明几净，交接班要仔细认真，对于管理区域内的卫生要做到认真检查，

等到一切事情交接清楚后才可让值人员下班。每天培训茶知识半小

时，自学半小时，每周进行不定期考试。

6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和

店内领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、

新年、周末好等）

7、询问：先生/小姐您好！请问喝什么茶？

8、记录好客人点茶的杯数和茶品点

9、要是客人所点物品因其它原因推脱了，在客人催促的情况下

要做到文明礼貌，如：请稍等！马上就好/对不起，我马上帮您看一

下。

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10这是您的茶/饮料，请慢用！有什么需要请随时招呼我们!希望

您休息愉快!

11、巡视：在大厅不停巡视（走动或目光）客人是否有示意和营

业大厅的卫生情况、是否需要换烟缸、茶水是否需要续水、窗帘、家

具的摆放是否合理并及时处理和调整

12、结账：大厅客人离开座位时要引领客人结账

13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和

消毒

14、离开客人：遇到客人大批从雅间出来，要礼貌询问：请问您

们是否已结账。

15、礼貌征询客人意见或建议（先生/小姐：请问我们的服务还

满意吗？请把意见留给我们，我们将及时改正，希望您下次来时我们

会让你更加满意），在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给经

理或领班。

16、提醒客人：小心地滑，小心台阶，要让客人感觉到店内服务

周到。

17、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临

/请慢走

18、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任。

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19、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条

例进行处罚）

20、积极完成好领班和经理安排的其他工作

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