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茶叶销售技巧系列之六先敬茶，再卖茶

俗话说，开门做生意，进门都是客，你时刻都要遵守待客之道。如何待客？

客人进来后，先敬一杯茶，帮助客人消消渴，润润喉，至于客人买不买茶，买什

么茶，买多少茶，都暂且与敬茶无关。千百年来，大部分茶商都遵循着类似的待“

客之道”。

例如，从创立至今，天福茗茶的连锁门店都在做这件事，即使是在人流如潮的北

京王府井大街，天福茗茶的导购员也能做到先敬茶“”，没有因为王府井游人如织

而疏忽客人，也没有因为客人行色匆匆而怠慢客人。

你先敬茶“”，客人就可以轻松品茶，客人不必买了茶之后再判断茶叶品质，不仅

大大降低了客人判断茶叶品质的经济成本，也同时降低了时间成本，更增加了客

人购买到称心如意茶的机会。

如此一来，愿意品茶的客人越来越多，了解茶叶品质的客人越来越多，对你有好

感的客人越来越多。一句话，你的潜在客户也越来越多，即使店铺环境不变，你

也不提高销售技巧，最终成交的客户也会越来越多。

当然，更重要的是，先敬茶“”背后是一种积极主动的思维方式。在茶叶市场群雄

逐鹿的今天，你唯有打破枷锁，充分发挥先敬茶“”的积极主动性，你才有可能持

续把握主动权，多角度满足客户需求，顺利实现快速卖茶。

那么，如何更好地先敬茶“”，充分利用先敬茶“”的积极思维呢？

第一，敬茶的时候，比别人多笑一秒。客人进门后，你是表情冷漠地端上一杯热“

茶”，还是喔咿儒睨“”地奉上一杯香“茶”？

二者都不对！先敬茶“”需要一颗积极的心，乐观的心，关爱他人的心。积极的心

一定是热“”的，积极的心散发出的一定是会心“一笑”，彼此都能感受到的真正笑

容。只有拥有发自内心的真正笑容，你才能真正拥有感染他人的力量。

你要经常告诫自己，会心“一笑”还是喔咿儒睨“”，抑或是强作欢颜，皮笑肉不笑，

客人第一眼就能看得清楚，你千万别自作聪明地以为客人看不出来。你必须反复

告诉自己，人生的快乐在于活在当下，重视自己正在拥有的，忘记已经失去的。

一旦你坚持这样暗示自己，那么，无论你遭遇了天“灾”，还是碰上了人“祸”，你

都能够在敬茶“”时候，做到比别人多笑一秒。

第二，敬茶的时候，比别人多说一句。一件对客人有益的事，别人没做你做了，

客人就会加深对你的印象，增加对你的好感，更有可能记住你。如果你做了，别

人也做了，大家都一样地做了，客人还会对你有特别的印象吗？多半不会！

你微笑着为客人奉上一杯茶，客人接过茶杯，说了声谢谢。然后，你是直接为客

人介绍茶叶，还是在站在客人的角度，多说一句体贴客人的话？卖茶的本质关爱

他人，你当然要积极主动，多说一句关心客人的话。

每个人喝茶的感觉不一样，如果是夏天，你可以笑着对客人说：如“果感觉茶热，

我可以为您换一杯凉一点的。”如果是冬天，你可以笑着对客人说：不“够热的话，

我帮您换一杯。”

如果你发现客人背包一侧放着杯子，你还可以看着客人背包侧面的杯子，笑着多

说一句：要不要帮您加点开水？“”不管客人需要加开水，还是不需要加开水，他

听到你的话语，就能感觉到你从内心深处释放的暖流“”。

第三，敬茶的时候，比别人多走一步。多笑了一秒，也多说了一句，要更好地先“

敬茶”，你还可以比别人多走一步。例如，客人来的时候，只要时间允许，你就

可以提前走几步，快乐地迎接客人，微笑着先敬茶“”；客人走的时候，你还可以

多送客人一步，面露微笑地看着别人远去，仿佛望着久别重逢的同窗好友。

匆匆忙忙接待十位客人，不如认认真真接待一位客人。如果客人的确太多，你也

要在道别后，笑着看客人走几步，而不是说完再见，就拿屁股“”对着客人。如果

你是总部销售人员，客人来公司洽谈加盟代理事宜，你同样可以多走几步，亲自

把送客人上车，目送客人离去并挥手致意。如果真的没时间亲自送客人上车，你

一定要记住，屁股“”永远不会笑，不管时间有多紧，你也要让客人在电梯里看到

你的笑脸，而不是看到快速离去的冷漠屁股“”。

如果碰上生意清淡的时段，进入店内的客人少之又少，你也可以走出店门，站在

店铺门口，为